Hide me VPN 후기 2024: 유료 서비스를 이용할 가치가 있습니까?

hide.me는 속도가 빠른가요? 상황에 따라 다릅니다

hide.me의 전 세계 서버를 테스트했을 때, 결과는 엇갈렸습니다. 멀리 있는 서버에 연결하며 속도가 매우 느려지지만 실제 위치와 가까운 서버에서는 기본 속도와 일치했습니다. 일관성과 안정성은 VPN에서 제가 중요하게 여기는 부분이기 때문에 이 점이 실망스러웠습니다.

hide.me의 윈도우 전용 앱을 사용하는 프리미엄 사용자는 “Bolt” 기능을 활성화하여 속도를 개선할 수 있습니다. 이 기능은 약간 조잡하지만 많은 서버에서 트래픽이 4~5% 증가했습니다.

무료 플랜을 제공하는 대부분의 VPN은 의도적으로 속도를 스로틀링하지만, hide.me의 무료 서버는 일반 플랜과 유사한 속도를 제공합니다. 따라서, 제 위치에서 가까이에 있는 무료 서버에 연결할 때, hide.me를 사용하여 아무런 문제 없이 대용량 파일을 토렌트하고 렉 없이 원활하게 게임을 플레이할 수 있었습니다.

속도 테스트 결과

제가 테스트해본 결과 hide.me는 영국에서 제가 있는 위치에서 가장 가까운 서버에서 일관적으로 빠른 것으로 나타났습니다. hide.me는 해당 국가에서 가장 빠른 서버를 자동으로 선택해주므로 속도 저하를 최소화했습니다(최대 6%).

거리가 9,000km 이상 떨어진 일본과 호주의 서버에 연결하면 속도가 60% 이상 느려졌습니다. 하지만, 캐나다와 미국 서버에 연결했을 때 속도 저하가 25~30%밖에 되지 않았다는 사실에 놀랐습니다. 제가 테스트해봤던 다른 VPN의 경우 캐나다와 미국 서버에서 이만큼 속도가 빠르지 않았기 때문입니다.

다행인 점은 무료 계정으로 전환해도 속도가 변하지 않았다는 점입니다. 이론상으로는 서버 수가 5개로 제한되면 사용자 부하가 높아질 수밖에 없어서 걱정이 되기도 했습니다. 그러나 모든 무료 서버 위치에 연결했을 때 프리미엄 서버와 유사한 결과가 나왔습니다. 즉, hide.me는 업그레이드를 유도하기 위해 속도를 제한하지 않습니다. 사실 유료 플랜으로 업그레이드를 유도하기 위해 속도를 제한하는 것은 무료 VPN 업체 사이에서 흔히 볼 수 있는 관행이죠.

프리미엄 구독자와 윈도우 사용자로서, 여러분은 hide.me의 Bolt 기능을 활성화하여 속도를 개선할 수 있습니다. 이 기능은 스트리밍 및 토렌트 속도를 향상하도록 프로그래밍이 되어 있으며 모든 서버 연결에서 작동합니다. Bolt를 활성화하지 않았을 때 속도가 더 빠른 경우도 가끔 있었기 때문에, 제가 기대한 만큼 잘 작동하지는 않는다는 것을 알게 되었습니다. 하지만, 기본 속도가 꽤 느린 경우에는 이 기능이 도움이 될 수 있습니다.

게임 속도 – 짧은 대기 시간과 빠른 속도로 렉 없이 원활한 게임 플레이

저는 항상 온라인 게임을 플레이하기 때문에, hide.me가 워존, 포르자 호라이즌 4, 카운터 스트라이크, 어몽 어스 및 기타 온라인 게임 시 렉에 걸리지 않도록 막아주어서 기뻤습니다. 영국 서버에 연결하여 대역폭을 가장 많이 소모하는 게임을 테스트했습니다. 화면 멈춤 또는 버퍼링 문제를 겪지 않는다는 사실에 놀라웠고, 온라인 채팅도 끊김 없이 원활하게 진행되었습니다.

또한 실제 위치에서 멀리 떨어진 서버를 테스트했는데 실제 위치에서 먼 곳에 있는 서버에 연결했을 때 hide.me의 연결 대기 시간이 증가했기 때문에, 렉과 채팅 끊김이 발생했습니다. 이러한 끊김은 화가 나서 게임을 그만둘 정도로 심하지는 않았지만, 특히, 괜찮은 스나이퍼 샷을 하려고 할 때 약간 짜증이 나긴 했습니다.

서버 네트워크 – 인기 서버 위치의 탄탄한 서비스 범위

hide.me는 2,400 개 서버가 55 개국에 분포되어 있어 광범위한 서버 네트워크를 자랑합니다. 대부분의 프리미엄 VPN과 마찬가지로 hide.me는 다수의 인기 지역에서 서버 위치를 제공합니다. 하지만, 지리적 다양성 측면에서는 실망했습니다. 서버 위치 선택권을 넓혀야 한다면, HMA의 경우 30개국에 연결할 수 있으며, 여기에는 파라과이, 알제리, 레바논 등 다른 업체에서는 서버 위치를 제공하지 않는 국가도 포함되어 있습니다.

hide.me의 서버는 모두 hide.me의 회사에서 소유하고 있습니다. 따라서 제3자가 귀하의 데이터에 액세스할 수 없으므로 귀하의 개인 정보가 개선됩니다.

Hide.me에는 2,400 개 서버를 보유하고 있지만, 무료 플랜에서는 5개 서버만 사용할 수 있습니다. 미국, 캐나다, 독일 및 네덜란드 서버에 연결할 수 있습니다.

hide.me는 토렌트에 사용하기 좋나요? (좋음)

hide.me는 탄탄한 암호화 및 IP 유출 방지 기능을 통해 모든 서버(무료 위치 포함)에서 토렌트를 지원합니다. 인근 서버에 연결하면 30GB의 파일을 1시간 이내로 다운로드할 수 있습니다. 하지만 VPN에 연결한 상태로 토렌트를 시작하기 전에 다운로드 중인 파일에 저작권이 없는지 확인하세요.

hide.me는 보안 문제로 인해 표준 포트 포워딩 기능을 제공하지 않지만 hide.me 계정에서 동적 포트 포워딩(UPnP라고도 함)을 수동으로 활성화할 수 있습니다. 이는 제 P2P 소프트웨어와 시더를 직접 연결했기 때문에 파일이 평소보다 빨리 다운로드되었습니다. 동적 포트 포워딩은 프리미엄 플랜 구독자만 사용할 수 있으며 계정 설정의 “고정 IP/UPnP” 탭에서 켤 수 있습니다.

hide.me에는 다운로드 속도를 개선할 수 있는 SOCKS 프록시도 함께 제공됩니다. 프록시는 최적화 서버를 통해 트래픽을 재라우팅하여 토렌트 클라이언트가 시더와 연결하는 데 필요한 시간을 단축하기 때문입니다. 제가 이 기능을 테스트했을 때 토렌트 시간이 10분 단축되었습니다. 그러나 SOCKS 프록시는 자체적으로 암호화를 제공하지 않으므로, 활성화된 VPN 연결과 함께 사용하여 해커 및 멀웨어와 같은 온라인 위협을 방지하시길 바랍니다.

무료 서버를 사용할 계획이라면, hide.me의 무료 플랜은 데이터 허용량이 10GB로 제한되어 있다는 점을 유의하시길 바랍니다. hide.me는 무료 VPN 중에서 데이터 허용량이 꽤 후한 편이긴 하지만, 매일 파일을 다운로드하면 이 데이터 제한을 훌쩍 뛰어넘을 것입니다.

hide.me는 중국에서도 작동하나요? (아니요)

익명성을 강화하기 위해 Multihop 기능을 사용하더라도, 중국에서는 hide.me가 작동하지 않습니다. hide.me 웹사이트에서도 hide.me가 신뢰할 수 있는 연결을 보장할 수 없다고 명시해두었으며 무작위로 서버를 확인해야 한다고 제안합니다.

이렇게 하는 건 시간 낭비에 불과합니다. 중국에서 만리방화벽을 우회하기 위해 VPN이 필요한 경우, 중국 내 엄격한 제한을 우회할 수 있는 검증된 기능을 갖춘 VPN을 사용해야 합니다. 엄격한 테스트를 거친 끝에, 저희 팀은 ExpressVPN, PrivateVPN, Astrill VPN만 중국에서 작동한다는 사실을 알아냈습니다. 하지만, VPN에서 온라인 익명성을 제공한다고 해서 불법적인 목적으로 VPN을 사용할 수 있는 권리를 부여하는 것은 아니라는 점을 기억하세요.

보안 기능

모든 연결에서 최고의 보안을 제공하는 탁월한 보안의 암호화

hide.me는 256비트 AES 암호화 기능으로 공용 와이파이를 사용하더라도 사용자의 개인정보와 인터넷 트래픽을 효과적으로 보호합니다. 간단히 말하면 암호화 숫자(이 경우 ‘256’)는 데이터를 해독하는 데 필요한 키의 길이를 표시합니다. 암호화 숫자 값이 높을수록, 해독해야 하는 키의 길이가 길어집니다. 누구든지 무차별 암호 대입(지속적인 무작위 추측)으로 hide.me의 암호화를 해독하려 시도하면, 2²⁵⁵번 시도해야 암호화를 해독할 수 있습니다. 이 암호화는 현재 가장 안전한 옵션입니다.

hide.me는 데이터를 안전하게 암호화할 뿐만 아니라, 4096비트 및 8192비트 RSA 키를 사용하여 기기와 서버 간에 끊김 없이 안정적인 연결을 설정합니다. 이 두 가지 RSA 옵션은 업계 표준인 2048비트보다 훨씬 수준이 높습니다. hide.me는 여러분이 사용하고 있는 VPN 프로토콜을 기반으로 적절한 RSA 키를 적용하므로, 어떤 키를 선택해야 할지 걱정할 필요가 없습니다.

보안을 강화하기 위해 hide.me는 PFS(Perfect Forward Secrecy)를 사용하며, PFS는 서버에 연결할 때마다 새 암호화 키를 생성합니다. 이 키는 세션을 종료할 때 삭제되므로, 그 누구도 해킹할 수 없습니다.

hide.me에서 이러한 모든 기능을 제공하고 있으므로, 여러분은 hide.me가 모든 연결에서 데이터를 보호해줄 거라고 신뢰할 수 있습니다. 보안을 개선하기 위해 설정을 직접 바꿔야 하는지 생각할 필요도 없습니다. hide.me에서 여러분을 대신하여 자동으로 처리해주기 때문입니다.

제가 유일하게 걱정됐던 부분은 hide.me에서 최대 256비트 암호화를 사용한다고 언급하고 있는데, 이는 트래픽 요구에 따라 암호화가 변경된다는 의미이기 때문입니다. 선택한 VPN 프로토콜에 따라 암호화가 자동으로 설정됩니다. 수동으로 변경할 수 있는 옵션이 없어서 불편하긴 했습니다. 왜냐하면, 더 강력한 암호화를 설정하면 속도가 느려지는 경향이 있어서 스트리밍에는 이상적이지 않다는 단점이 있기 때문입니다.

5개의 VPN 프로토콜(OpenVPN, WireGuard 및 IKEv2 포함)

hide.me는 5개의 보안 터널링 프로토콜이 있어서 인상적이었습니다. 이 정도면 ExpressVPN과 CyberGhost 같은 업계 최고의 VPN 업체와도 경쟁할 수 있을 정도입니다. 제가 테스트한 결과, 다음의 프로토콜 사이로 전환할 수 있는데, 이러한 프로토콜은 모두 장단점이 있습니다.

• IKEv2 – 안정적이고 안전한 트래픽을 제공하지만, 방화벽에 의해 차단될 가능성이 높습니다.
• OpenVPN – 일반 인터넷 트래픽과 거의 비슷한 수준의 안정적인 보안 및 빠른 속도를 제공하는 업계 표준 프로토콜입니다.
• SoftEther VPN – 온라인 방화벽을 가뿐하게 우회하여 빠른 속도를 제공하지만 모바일 기기에서는 사용할 수 없는 가장 안전한 프로토콜 중 하나입니다.
• WireGuard – 최고의 속도, 최고의 보안, 최적화된 기기 성능을 갖춘 인기 프로토콜로, 아직도 개발 중입니다.
• SSTP(Secure Socket Tunneling Protocol) – SSL과 TCP 트래픽을 결합하여 연결 및 속도 문제를 해결하지만, Microsoft가 소유하고 있다는 점에서 개인 정보 보호 문제를 야기할 수도 있습니다.

어떤 프로토콜을 선택해야 할지 잘 모르겠다면, hide.me가 자동으로 연결을 분석하여 여러분에게 맞는 프로토콜을 자동으로 선택해드릴 수 있습니다. hide.me를 설치하시면, ‘자동’ 설정이 기본으로 활성화됩니다. 하지만, 설정을 전환하고 싶다면, 각 프로토콜 옵션 아래에 있는 간단한 설명이 있으니 확인해보세요.

Hide.me에서는 기본 프로토콜 연결이 끊어질 경우 보조 프로토콜을 ‘대체 구성’으로 선택할 수도 있습니다. 물론 이런 상황이 자주 있지는 않지만, 동일한(또는 매우 유사한) 수준으로 트래픽을 보호할 수 있는 좋은 백업 계획입니다.

아쉽게도, 어떤 기기를 사용하는지에 따라 어떤 프로토콜을 선택할지 달라집니다. SSTP 및 SoftEther VPN 프로토콜과 대체 구성은 윈도우에서만 사용할 수 있습니다.

유출 방지 – IP, DNS 또는 WebRTC 유출이 발견되지 않았습니다

테스트 결과, hide.me가 그 어떠한 서버에서도 DNS, IPv4, IPv6 또는 WebRTC 주소를 유출하지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 저는 ipleak.net을 사용하여 영국, 호주, 오스트리아, 캐나다 및 미국에 있는 서버에 연결했습니다. IP 테스트를 할 때마다, 제 실제 IP 주소가 아닌, hide.me의 서버 위치와 IP가 나타났습니다. 즉, hide.me는 해커나 광고주 등의 감시하는 눈으로부터 저의 전체 세션을 보호해주었습니다.

또한 무료 계정을 사용하여 hide.me 서버에 연결할 때 데이터 유출로부터 보호받을 수 있었습니다. 보안 수준이 변경되지 않으므로, 추가 비용을 내지 않고도 항상 정보를 안전하게 보호할 수 있습니다.

고급 킬 스위치 기능 – 트래픽을 비활성화하지 않고 데이터를 보호합니다

hide.me는 차세대 소프트웨어로, 다른 업체의 킬 스위치보다 더 효과적인 킬 스위치 기능을 제공합니다. hide.me는 서버를 전환할 때 연결을 해제하지 않았기 때문에 처음에는 hide.me의 킬 스위치 기능이 잘 작동하지 않는다고 생각했습니다. 하지만, 제가 잘못 생각했던 것이었습니다.

hide.me의 킬 스위치 기능은 단순히 네트워크 어댑터를 비활성화하는 게 아니라, 킬 스위치는 방화벽처럼 작동하며 VPN 연결 외부에서 들어오는 모든 트래픽을 차단합니다. 이렇게 하면 연결을 해제하는 동안 우연한 유출이 발생하지 않도록 막을 수 있으며, 기술적으로 일반 킬 스위치 기능으로도 가능한 일이긴 합니다(하지만 의심이 들긴 하죠).

킬 스위치는 기본으로 비활성화되므로, hide.me를 기기에 다운로드하자마자 켜야 한다는 점을 유념하시길 바랍니다.

hide.me의 iOS 앱에는 킬 스위치가 포함되지 않지만, 대부분의 VPN에는 킬 스위치 기능이 포함되어 있지 않기 때문에 이 점이 놀랍기는 했습니다. CyberGhost는 제가 iOS에서 킬 스위치 기능을 사용해본 몇 안 되는 VPN 업체 중 하나이기 때문에, 아이폰과 아이패드도 항상 보안을 유지할 수 있도록 CyberGhost를 체험해보라고 권장해드립니다.

Stealth Guard – 특정 앱 또는 전체 네트워크를 보호합니다

Stealth Guard는 사용자가 hide.me에 연결되어 있지 않을 때 앱을 차단하여 추가적인 보호 기능을 제공합니다. 이 기능을 활성화할 때 두 가지 옵션이 있습니다. 특정 앱을 차단하거나, 아니면 모든 앱을 차단할 수 있습니다.

hide.me는 무료 플랜에서도 Stealth Guard 기능을 제공하므로 구독료를 내는지 않는지는 중요하지 않습니다. 대부분의 무료 VPN은 특별한 보안 기능을 강하게 제한하여 유료 플랜으로 업그레이드하도록 강요하고 있으므로, hide.me처럼 무료 플랜에서 Stealth Guard 기능을 제공하는 경우는 드뭅니다. 무료 계정에 제약이 있음에도, 이 점 하나만으로 hide.me는 체험해볼 만한 가치가 있다고 생각합니다.

Multihop 이중 VPN으로 개인 정보 보호를 극대화합니다

hide.me를 사용하면 한 번에 여러 서버를 통해 트래픽을 다시 라우팅할 수 있는데, 이 점은 뚫기 힘든 웹사이트를 차단 우회하는 데 탁월합니다. 이중 VPN은 2계층 보안으로 트래픽을 보호합니다. 즉, 첫 번째 서버가 나가는 데이터를 암호화하고 두 번째 서버가 들어오는 데이터를 암호화합니다.

Multihop 기능은 사용자 지정할 수 있습니다. 서버 목록에서 어느 국가에서 진입 서버와 종료 서버를 선택할 수 있습니다(스트리밍 최적화 서버 포함).

아쉽게도, Multihop은 프리미엄 플랜에서만 이용할 수 있습니다.

분할 터널링 – 윈도우, 안드로이드, 맥OS 및 라우터에서 사용할 수 있습니다

윈도우, 안드로이드, macOS 및 라우터에는 분할 터널링 기능이 있습니다. 분할 터널링은 어떤 앱에서 VPN 트래픽을 사용할지 선택하도록 하는 기능입니다.

와이파이를 통해 LAN 기기(예: 프린터)를 제어하거나 현지 웹사이트(예: 뱅킹 또는 뉴스)를 탐색하는 동시에 토렌트나 스트리밍을 하는 경우에 큰 도움이 되는 기능입니다.

아쉽게도, 이 기능은 iOS 플랫폼에서 지원되지 않으므로 아이폰 또는 아이패드에서 사용할 수 없습니다.

무료 클라우드 스토리지 – 장기 플랜에 제공되는 보너스 기능

hide.me는 Internxt Drive와 제휴하여 구독자에게 2TB의 무료 클라우드 스토리지를 제공합니다. Internxt는 영지식 업체, 즉, 모든 문서가 비공개 키로 암호화되므로 그 누구도, 심지어 Internxt도 사용자의 그 어떤 파일도 볼 수 없습니다.

이 혜택은 1년 및 2년 플랜에 제공되며, Internxt Drive 계정에 액세스하려면 코드를 사용해야 합니다. 계정을 생성하기 위해 결제 정보를 기재해야 하긴 했지만 Internxt Drive에서 제 카드에 요금을 부과한 적은 전혀 없었습니다.

개인 정보 보호 기능

무로그 정책 – hide.me 서버에 저장된 브라우징 정보 없음

Hide.me의 개인 정보 보호 정책에 따르면, hide.me는 즉시 사용자를 식별할 수 있는 그 어떠한 정보도 절대 보관하지 않습니다. 이러한 정보에는 탐색 습관, 실제 위치, 원래 IP 주소 및 이름이 포함됩니다.

많은 VPN 업체에서 사용자 데이터 수집에 대해 거짓말을 하지만, hide.me의 웹사이트에 게시된 연간 감사 보고서를 통해 hide.me의 제로로그 정책을 확실히 해두고 있습니다. 이 내용은 일반인에게 공개되며 2013년 이후 접수된 법적 요청 건수를 나열합니다. 이 보고서에서는 hide.me에서 사용자의 정보를 보유하고 있지 않아서 당국에 넘겨줄 정보가 전혀 없다고 당국에 전달했음을 확인할 수 있습니다.

즉, hide.me는 이메일 주소의 암호화된 버전 및 무작위로 배정된 사용자 이름, VPN IP 주소, 여러분이 사용하는 데이터양에 대한 정보를 저장하지 않습니다. 하지만 hide.me 서버에 그 어떠한 정보도 기록되지 않기를 원한다면, 구독 후에 계정에서 이메일 주소를 삭제할 수 있습니다. ExpressVPN 및 CyberGhost와 같이 가장 안전한 VPN의 경우에도 데이터 로그를 최소화하는 것은 일반적인 관행입니다.

저는 hide.me가 사용자에게 인터넷 보안에 대해서 가르치기 위해 전념한다는 점과 i2Coalition에 가입했다는 사실을 알고 기뻤습니다. 이는 VTI(VPN Trust Initiative)의 일원으로, 수익보다는 사용자의 안전을 우선으로 여기기 위해 이의 회원과 시중의 다른 업체를 선별하는 곳입니다. 여기에 가입하기 위해, hide.me는 관행이 완전히 투명하다는 점을 입증하고 감사 결과를 공유해야 했습니다. hide.me 외에도, ExpressVPN, IPVanish, PureVPN 등 주목할 만한 VPN 업체가 i2Coalition에 가입한 상태입니다.

본사 관할권 – 말레이시아 법은 hide.me의 개인 정보 보호 정책을 보호합니다

hide.me의 본사는 말레이시아에 소재합니다. 말레이시아 법에서는 hide.me에 심지어 부분적인 사용자 로그도 저장하도록 요구하지 않으므로, 말레이시아는 VPN 본사를 두기에 좋은 위치입니다. 또한 말레이시아는 파이브 아이즈, 나인 아이즈, 포틴 아이즈(일부 북미 및 유럽 국가 포함)와 같이 주요 감시 동맹 관할권 외에 위치하고 있습니다. 따라서 hide.me가 범죄 수사에 협조하기 위해 고객 데이터를 공유하라는 요청을 받으면. 넘겨줄 파일이 없어서, 여러분의 정보를 완전히 비공개로 유지할 수 있습니다.

독립 감사 – 검증된 개인 정보 보호 정책이 완전한 투명성을 확인합니다

hide.me는 2015년 Leon Juranic의 DefenseCode LTD에서 저명한 보안 분석가가 수행한 독립 감사를 통과했습니다. 이 보고서에서는 hide.me가 서버에 활동 로그나 사용자 데이터를 보유하고 있지 않음을 확인했습니다.

타사 감사는 해당 VPN 업체의 개인 정보 보호 정책 내용이 사실인지 알아볼 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 이러한 타사 감사는 어떤 부분을 살펴봐야 하는지 정확히 알고 있는 선도적인 사이버 보안 기업에서 실시합니다. Hide.me는 시중 VPN 업체 중 최초로 타사 감사를 자원하였기 때문에, 업계를 선도한다고 할 수 있습니다. 그리고 이 점에서 hide.me는 숨길 게 없다는 점을 믿을 수 있습니다.

hide.me의 라이브 채팅 직원은 복잡한 질문에 대답하는 데 어려움을 겪었지만 hide.me에서 제공하는 온라인 기술 자료, 자주 묻는 질문 및 포럼이 더 도움이 되었습니다. 일반적으로 라이브 채팅이 응답 시간이 더 빠르기 때문에 라이브 채팅을 통해 연락을 하는 것을 선호하긴 하지만, hide.me의 고객 지원팀 직원이 지식이 부족하다는 점에서 실망했습니다.

다행히도 각 기술 자료 문서에서는 각 기능을 매우 자세히 설명하고 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대한 쉽게 따라 할 수 있는 가이드를 제공합니다. 자주 묻는 질문, 포럼, 이메일 지원도 도움이 되었습니다. 하지만 답을 검색하거나 질문을 하고 대답하기까지 기다려야 하기 때문에 이 모든 과정을 마치기까지 시간이 더 오래 걸립니다.

연중무휴 24시간 라이브 채팅 – 응답 시간이 빠르긴 하지만, 세부적인 지원을 받지 못했습니다

hide.me의 라이브 채팅은 가장 기본적인 질문에 대한 답변만 얻을 수 있는 가장 빠른 방법이라고 볼 수 있습니다. 라이브 채팅 직원은 hide.me 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있는 기본 정보를 알려주긴 했지만, VPN에 대한 구체적인 정보에 대해서는 전혀 알지 못했습니다. 예를 들어, hide.me 측에서 서버를 소유하고 있는지 아니면 대여한 것인지 물었을 때, 이에 대한 답을 얻을 수 없었습니다. 저를 응대했던 상담원은 이메일 지원팀에 문의하라고 했습니다. 이 질문은 고객 지원팀에서 대답할 수 있어야 하는 질문이라서, 매우 실망스러웠습니다.

몇 시간 후에 다른 라이브 채팅 직원에게 문의하여 똑같은 질문을 물었는데, 좀 더 운이 좋았는지 실제 답변을 듣긴 했습니다. 하지만 3분 정도 기다렸다가 후속 질문을 한 뒤에야 마침내 hide.me가 서버를 소유하고 있는지 알아낼 수 있었습니다.

더 나은 고객 지원 경험을 원하신다면, ExpressVPN을 사용하는 것이 좋습니다. ExpressVPN은 초고속 속도, 가장 신뢰할 수 있는 서버, 최고의 보안을 자랑할 뿐만 아니라 고객 지원팀에서 상당히 빠르게 답변하고 고객에게 도움이 되는 서비스를 제공합니다. 3초만 기다리면 고객지원팀 직원에게 연결되고 제가 여쭤봤던 모든 질문에 자세한 답변을 들을 수 있었습니다.

이메일 지원 – 숙련된 전문가가 24시간 이내에 답변합니다

라이브 채팅 직원과 실망스러운 대화를 나눈 후에, 이메일로 질문을 보내자 이메일을 통해 모든 질문에 대한 상세한 답변을 들을 수 있어 기뻤습니다. 24시간은 표준 응답 시간에 해당합니다. 대부분의 VPN의 경우 답변을 듣기까지 약 24시간이 소요됩니다.

메시지를 직접 보내거나 온라인 티켓을 작성하여 이메일 지원팀에 문의할 수 있습니다. 두 가지 방법을 모두 시도했지만 응답 시간에 차이가 없었습니다.

온라인 리소스 및 자주 묻는 질문 – 심층 문서 및 포럼

기술적인 질문에 대한 도움을 얻는 가장 쉬운 방법은 hide.me의 온라인 자료를 활용하는 것입니다. 이러한 자료에는 기술 문서, 가이드 및 커뮤니티 포럼이 포함됩니다. hide.me는 주제를 적절한 카테고리에 맞게 정렬하고 있어 손쉽게 탐색할 수 있었습니다. 하지만, 제가 찾고 있는 답변을 찾는 데 시간이 좀 걸리긴 했습니다.

hide.me의 기술 자료에는 계정 설정 및 VPN 앱 설치부터 연결 문제 해결 및 일반 도움말에 이르는 수백 가지 주제에 대한 문서가 포함되어 있습니다. 각 게시물에서는 특정 기능을 설명하고 있으며 단계별 가이드도 포함되어 있습니다(해당하는 경우). 또한 가이드에는 주석이 포함된 선명한 이미지가 있어서, 무엇을 클릭해야 하는지 정확하게 알 수 있습니다.

기술 자료를 사용하여 스트리밍 사이트를 차단 우회하고 속도를 개선하는 방법을 확인했는데 몇 분 안에 모든 과정을 완료할 수 있었습니다.

주제에 따라 포럼을 통해 hide.me의 투명성 보고서에 대한 소식을 찾고, 다른 사용자의 도움을 받으며, 새로운 기능을 제안할 수 있었습니다. 커뮤니티 포럼은 영어와 독일어로 제공됩니다.