2024년 Norton 및 TotalAV 백신 비교
현재 백신 프로그램은 비밀번호 관리자 및 VPN 등 다양한 기능을 제공하고 있으며 모두가 자신의 백신이 최고라고 주장하고 있기에 자신에게 적합한 백신을 찾기가 어려울 수 있습니다. Norton과 TotalAV가 가장 인기가 많은 제품이기는 하지만 둘 다 완벽한 백신 프로그램은 아닙니다.
저는 여러분의 선택을 돕기 위해 Norton 360과 TotalAV로 테스트를 진행했습니다. 10가지 기준으로 성능을 테스트해 본 결과 둘 중 더 나은 제품은 Norton 360인 것으로 나타났습니다.
Norton 360은 완벽한 맬웨어 탐지율과 뛰어난 실시간 보호 성능을 갖춘 제품으로 컴퓨터의 리소스를 많이 소모하지 않습니다. 그렇다고 TotalAV가 나쁜 제품인 것은 아닙니다. 사실 TotalAV의 시스템 최적화 도구와 VPN은 Norton보다 성능이 뛰어났습니다. 또한 대부분의 카테고리에서 Norton에 뒤쳐지기는 했지만 성능이 크게 떨어지지는 않았습니다.
카테고리별 테스트 결과 요약
Norton과 TotalAV 모두 훌륭한 백신 프로그램입니다. 그러나 Norton은 같은 가격을 기준으로 했을 때 TotalAV보다 많은 기능을 제공하고 있습니다. 또한 Norton은 완벽한 탐지율을 자랑하며 파악하기 힘든 바이러스도 효과적으로 탐지했습니다.
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| 바이러스 스캐너 | 100% 탐지율을 자랑하며 컴퓨터 성능에 영향이 없습니다. | 99% 탐지율을 자랑하지만 가끔 오탐지가 발생하며 컴퓨터 성능에 약간 영향이 있습니다. |
| 실시간 맬웨어 방지 | 맬웨어 감염 링크와 악성 웹사이트 등 모든 실시간 위협을 100% 탐지하고 제거합니다. | 실시간 위협을 99.3% 탐지하지만 가끔 오탐지가 발생합니다. |
| 온라인 보호 | 악성 웹사이트를 100% 차단하며 맥을 지원합니다. | 악성 웹사이트를 100% 차단하지만 사파리 확장 프로그램은 지원되지 않습니다. |
| 시스템 성능 | 스캔 미실시 상태 CPU 점유율은 14%, 스캔 중 CPU 점유율은 84%로 나타났습니다. | 스캔 미실시 상태 CPU 점유율은 81%, 스캔 중 CPU 점유율은 100%로 나타났습니다. |
| VPN | 30개의 서버를 보유하고 있지만 디즈니 플러스와 프라임 비디오는 접속할 수 없었습니다. | 70여 개의 서버를 보유하고 있으며 넷플릭스, 디즈니 플러스, 프라임 비디오를 지원합니다. |
| 자녀 보호 | 스크린 타임 제한과 웹사이트 및 앱 제한 등 다양한 자녀 보호 기능을 제공합니다. | 자녀 보호 기능을 제공하지 않습니다. |
| 비밀번호 관리자 | 자동 변경 기능을 지원하는 편리한 비밀번호 관리자를 제공합니다. | 편리한 비밀번호 관리자를 제공하지만 브라우저 확장 프로그램을 설치해야 합니다. |
| 최적화 도구 | 디스크 최적화 기능 등 몇 가지 성능 최적화 도구를 제공합니다. | 앱 설치 관리자, 디스크 조각 모음, 시작 프로그램 관리자 등 PC 성능을 높이는 다양한 튜닝 기능을 제공합니다. |
| 고객 지원 | 24시간 라이브 채팅, 전화, 커뮤니티 포럼을 통한 고객 지원을 제공합니다. | 24시간 라이브 채팅, 전화, 이메일 티켓 시스템, 1:1 지원, 상세 참조 자료를 통한 고객 지원을 제공합니다. |
| 가격 | 60일 환불 보장 정책 시행 | 30일 환불 보장 정책 시행 |
2024년 Norton 및 TotalAV 테스트 비교 기준
- 바이러스 스캐너: 스캔에 소요되는 시간과 오탐지 여부를 확인하기 위해 바이러스 스캐너 성능 테스트를 진행했습니다.
- 실시간 맬웨어 방지: 백신이 트로이 목마, 애드웨어, 랜섬웨어와 같은 맬웨어 위협을 탐지하고 방지할 수 있는지 확인했습니다.
- 온라인 보호: 백신의 브라우저 확장 프로그램이 악성 웹사이트를 차단하고 온라인 보안에 도움이 되는지 확인했습니다.
- 시스템 성능:스캔을 진행할 때와 스캔 미실시 상태에서 백신이 시스템에 미치는 영향을 측정했습니다. 스캔 미실시 상태에서는 스트리밍, 마이크로소프트 워드 작업, 인터넷 웹 서핑 등을 진행해 백신 실행 중 다른 작업에 문제가 없는지 확인했습니다.
- VPN: 백신에 포함된 VPN의 보안성과 속도, 스트리밍 성능을 측정했습니다.
- 자녀 보호: 현재 Norton 360만 자녀 보호를 제공하고 있습니다. 저는 테스트를 통해 생성할 수 있는 프로필 수, 기능 편의성, 차단 우회 가능성을 확인했습니다.
- 비밀번호 관리자:비밀번호 관리자의 보안성, 추가 기능, 기능성을 확인했습니다.
- 최적화 도구: 백신이 제공하는 최적화 도구의 종류와 최적화 기능의 효율성을 측정했습니다.
- 고객 지원: 다양한 채널로 고객 지원을 요청하고 응답 시간과 답변 품질을 확인했습니다.
- 가격: 백신의 가성비를 확인하고 제공되는 무료 체험과 환불 보장 정책을 테스트했습니다.
1. 바이러스 스캐너: 100% 탐지율을 자랑하고 TotalAV보다 스캔 속도가 빠른 Norton
Norton 360은 TotalAV의 성능을 능가했으며 100%의 탐지율을 보여주었습니다. 또한 정상 파일을 오탐지하거나 컴퓨터의 성능이 저하되는 일도 없었습니다. Norton 360은 신속 스캔, 전체 스캔, 커스텀 스캔의 3가지 스캔 옵션을 제공합니다.
신속 스캔을 실시한 결과 11,400개 파일을 2분 만에 스캔할 수 있었습니다. 또한 전체 스캔으로 900,000개 파일을 스캔하는 데도 12분밖에 걸리지 않았습니다. 동일한 수의 파일을 스캔하려면 거의 한 시간이 걸리는 다른 백신들을 생각하면 놀라운 성능이라고 할 수 있습니다.
Norton 360의 탐지율은 지속해서 100%를 기록했습니다. Norton 360은 오탐지 없이 제가 심어 놓은 모든 맬웨어를 정확히 탐지했습니다. 또한 특정 파일을 신뢰할 수 있는 파일로 표시해 추후 스캔이 더욱 빨리 진행되도록 하고 있습니다. 덕분에 전체 스캔을 처음 실행했을 때는 12분이 걸렸지만 다음 전체 스캔은 3분밖에 걸리지 않았습니다.
테스트 결과 TotalAV는 99%의 탐지율을 보여주었습니다. 하지만 일부 정상 파일을 오탐지하는 문제가 있었습니다. TotalAV는 Norton과 마찬가지로 3가지 스캔 옵션을 제공하며 스마트 스캔을 완료하는 데 8분이 걸렸습니다. 이는 Norton의 신속 스캔보다 4배 정도 느린 속도입니다. 그리고 전체 스캔을 완료하는 데는 20여 분이 걸렸습니다.
TotalAV의 전체 스캔 중에는 컴퓨터 속도가 약간 저하되는 것을 체감할 수 있었습니다. 웹사이트 정도는 접속할 수 있었지만 온라인 스트리밍에는 문제가 있었습니다. 특히 마이크로소프트 오피스와 같은 프로그램을 다운로드하고 설치하려고 하자 성능 저하가 더욱 심각해졌습니다.
반면 Norton의 전체 스캔은 컴퓨터 성능에 전혀 영향을 미치지 않았습니다. 이는 어도비와 같이 성능에 큰 영향을 미치는 프로그램을 설치했을 때도 마찬가지였습니다. 전반적으로 두 백신 모두 훌륭한 탐지 성능을 보여주었지만 Norton 360의 탐지율과 효율성이 TotalAV보다 뛰어났습니다.
바이러스 성능이 더 뛰어난 제품: Norton 360
2. 실시간 맬웨어 방지: 강력한 SONAR 분석 도구를 갖춘 Norton
Norton는 완벽한 실시간 맬웨어 방지 성능을 자랑했습니다. TotalAV도 훌륭한 실시간 보호 성능을 제공하지만 Norton보다는 성능이 떨어졌습니다. 백신에서 실시간 보호 기능은 가장 중요한 기능이라고 할 수 있습니다. 실시간 보호 기능이 있어야 시스템 스캔 없이도 실시간으로 위협을 보호할 수 있기 때문입니다.
저는 실시간 보호 성능이 더 뛰어난 백신이 무엇인지 알아보기 위해 맬웨어 감염 링크를 클릭하고 악성 웹사이트에 접속해 보았습니다. 테스트 결과 Norton은 감염 링크를 100% 차단했으며 감염 파일을 다운로드하려 할 때 경고가 표시되었습니다. 또한 감염 파일을 다운로드하자 Norton이 자동으로 해당 파일을 격리했습니다.
TotalAV에서 테스트를 진행한 결과 탐지율은 99.3%로 나타났습니다. 이는 업계 표준인 97%보다 높은 수치입니다. 정상 파일의 0.5%를 위협으로 오탐지하기는 했지만, 오탐지율이 다른 백신보다는 훨씬 낮기에 우려할 만한 수준은 아니었습니다.
저는 Norton 360의 실시간 보호 성능이 TotalAV보다 뛰어난 이유가 무엇인지 확인하고 싶었습니다. 조사 결과 Norton의 맬웨어 탐지 엔진은 AI 기반 SONAR 분석을 활용하는 것으로 나타났습니다. 이는 맬웨어 탐지 엔진이 알려지지 않은 위협을 기존 위협과 비교해 위험을 미리 방지한다는 것을 의미합니다.
실시간 맬웨어 성능이 더 뛰어난 제품: Norton 360
3. 온라인 보호: 검색 엔진을 갖추고 맥을 지원하는 세이프 사이트 브라우저 확장 프로그램을 갖춘 Norton
Norton 보안 웹 브라우저 확장 프로그램은 TotalAV의 세이프 사이트 확장 프로그램보다 사용하기 쉬웠습니다. 특히 Norton의 확장 프로그램은 TotalAV와 달리 사파리를 지원하며 맥 사용자도 사용할 수 있습니다.
Norton 보안 웹 브라우저 확장 프로그램은 크롬, 파이어폭스, 마이크로소프트 엣지, 사파리에서 사용할 수 있습니다. PC와 맥에서 철저한 테스트를 진행한 결과 악성 웹사이트를 100% 차단한다는 사실을 확인했습니다.
테스트 결과 TotalAV의 세이프 사이트 브라우저 확장 프로그램의 성능도 훌륭했습니다. 또한 세이프 사이트는 문제가 발생하기 전에 감염된 모든 사이를 차단했습니다. 다만 브라우저 확장 프로그램을 설치하기 전에는 웹실드 기능을 활성화해야 했습니다.
개인적으로는 브라우저 확장 프로그램을 손쉽게 사용할 수 있도록 웹실드 기능을 항상 활성화하는 것을 추천합니다. TotalAV 웹실드 기능의 장점은 Norton의 세이프 사이트보다 더 많은 옵션을 제공한다는 것입니다. 예를 들어 웹실드 기능을 이용하면 신뢰성 낮은 웹사이트와 암호화폐 채굴 URL을 차단할 수 있습니다.
TotalAV 웹실드가 추가적인 기능을 제공하기는 했지만 사파리는 지원하지 않았습니다. 이는 맥 사용자에게 단점이라고 할 수 있습니다. 웹실드는 크롬, 파이어폭스, 엣지, 오페라에서만 사용이 가능합니다. 또한 TotalAV와 달리 Norton의 확장 프로그램은 전용 검색 엔진을 통해 안전하게 웹 서핑이 가능하다는 것도 Norton이 더 뛰어나다고 판단하게 된 이유 중 하나였습니다.
온라인 보호 성능이 더 뛰어난 제품: Norton 360
4. 시스템 성능: TotalAV보다 3.5배 빠른 성능을 갖춘 Norton
여러 번의 테스트 결과 Norton이 TotalAV보다 훨씬 효율적이라는 사실을 발견했습니다. Norton은 시스템 성능에 거의 영향을 미치지 않습니다. 저는 테스트를 통해 전체 스캔 중 CPU와 디스크 점유율이 얼마나 증가하는지 확인해 보았습니다.
TotalAV 보다 훨씬 빠른 성능을 보여준 Norton
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테스트 종류 |
CPU 점유율 퍼센트 (%, 스캔 미실시) |
메모리 점유율 (%, 스캔 미실시) |
디스크 점유율 (MB/초, 스캔 미실시) |
전체 스캔 CPU 점유율 (%) |
전체 스캔 메모리 점유율 (%) |
전체 스캔 디스크 점유율 (MB/초) |
| Norton 360 |
14 |
72 |
13 |
84 |
75 |
381 |
| TotalAV |
81 |
75 |
332 |
100 |
82 |
101 |
저는 테스트를 진행하기 전 스캔을 실시하지 않고 백신이 실행된 상태에서의 기본 CPU 점유율을 기록했습니다. 확인 결과 TotalAV의 CPU 점유율은 스캔 미실시 상태에서도 81%로 나타났습니다. 이는 스캔 미실시 상태의 CPU 점유율이 14%에 불과했던 Norton보다 훨씬 높은 수치입니다. 결과적으로 TotalAV로 인해 상당한 시스템 성능 저하가 발생했습니다.
TotalAV의 전체 스캔을 실시하자 CPU 점유율이 100%까지 치솟았습니다. 이 때문에 넷플릭스와 마이크로소프트 워드와 같은 앱을 열자 상당한 렉이 발생했습니다. 또한 전체 스캔 중 어도비 프로그램을 다운로드하자 PC 성능이 크게 저하되었습니다.
반면 Norton의 전체 스캔 중 점유율은 TotalAV의 초기 점유율에 불과했습니다. PC 성능이 저하되기는 했지만 심각한 수준은 아니라 전체 스캔 중 넷플릭스를 스트리밍하고 어도비 프로그램을 설치해도 문제가 없었습니다.
또한 Norton의 스캔 속도가 매우 빨랐기에(전체 스캔 디스크 점유율 참조) 성능 저하가 별로 느껴지지 않았습니다. Norton의 스캔 속도는 TotalAV보다 약 4배 빨랐습니다. 덕분에 스캔도 TotalAV보다 훨씬 빨리 완료되었습니다.
시스템 성능이 더 뛰어난 제품: Norton 360
5. VPN: 더 많은 서버를 제공하고 연결 속도가 더 빠른 TotalAV
TotalAV의 VPN은 더 많은 서버를 제공했으며 콘텐츠 우회 성능도 더 뛰어났습니다. 또한 속도도 HD 화질로 동영상을 스트리밍하는 데 충분했습니다.
Norton VPN의 장점은 대부분의 백신 VPN과 달리 데이터 제한이 없다는 것입니다. HD 화질로 넷플릭스를 스트리밍한 결과 버퍼링이 전혀 발생하지 않았습니다. 그러나 가끔씩 동영상 화질이 SD 화질로 떨어질 때는 있었습니다.
그러나 단점도 존재했습니다. Norton VPN으로는 프라임 비디오와 디즈니 플러스 접속이 불가능했습니다. 프라임 비디오와 디즈니 플러스는 VPN 접속을 엄격히 차단하고 있기 때문입니다. 반대로 TotalAV의 세이프 브라우징 VPN으로는 프라임 비디오와 디즈니 플러스 접속도 가능했습니다.
저는 세이프 브라우징 VPN으로 미국 넷플릭스에 접속해 <시트 크릭 패밀리>를 HD 화질로 시청했으며, 시청 중 동영상 품질 저하가 전혀 발생하지 않는 것을 확인할 수 있었습니다. 개인적으로는 다양한 스트리밍 사이트에 접속할 수 있는 TotalAV의 VPN이 더 마음에 들었습니다.
저는 TotalAV의 VPN이 인기 VPN 서비스 업체인 Windscribe를 기반으로 한다는 사실을 알아냈습니다. TotalAV의 VPN 성능이 뛰어난 이유도 여기에 있다고 생각합니다. TotalAV의 PVN은 30여 개국의 70여 개 서버를 제공하며 다양한 스트리밍 서비스를 지원합니다. 반면 Norton의 VPN은 30개 위치의 서버만 지원하고 있습니다.
Norton의 VPN보다 TotalAV의 VPN의 속도가 40% 더 빨랐습니다. 근처의 미국 서버에 연결하자 기본 인터넷 속도인 49Mbps에서 연결 속도가 12.9%밖에 저하되지 않았습니다. 하지만 멀리 떨어진 호주 서버에 연결하자 연결 속도가 50% 이상 저하되었습니다.
전반적으로는 서버 수가 더 많고 콘텐츠 우회 능력이 뛰어난 TotalAV의 VPN의 성능이 Norton VPN의 성능보다 뛰어나다고 할 수 있습니다. 또한 Norton VPN은 토렌트 서비스를 이용하거나 서버를 직접 선택할 수 없다는 단점이 있습니다. 대신 Norton VPN에서는 사용자의 위치에 따라 가장 적합한 서버에 자동으로 연결됩니다.
VPN 성능이 더 뛰어난 제품: TotalAV
6. 자녀 보호: 최대 15개의 프로필을 지원하는 Norton
Norton 360은 중간급 티어와 고급 티어 플랜에서 자녀 보호 기능을 지원합니다. 반면 TotalAV는 자녀 보호 기능이 포함되어 있지 않습니다. 자녀 보호는 프리미엄 백신에서 중요한 기능이기에 자녀 보호 기능이 없다는 것은 TotalAV의 큰 단점이라고 할 수 있습니다.
Norton의 자녀 보호 기능을 철저히 테스트한 결과 기능을 매우 사용하기 쉽다는 사실을 발견했습니다. 또한 각 장치에 연동되는 프로필을 최대 15개까지 설정할 수 있다는 점도 마음에 들었습니다. 자녀 프로필을 설정하고 자녀의 온라인 활동을 모니터링하면 자녀의 장치가 맬웨어에 감염되거나 자녀가 부적절한 콘텐츠를 시청하는 일을 방지할 수 있습니다.
자녀 보호 기능을 설정하려면 장치에 Norton Family 한국어 앱을 설치하고 계정에 로그인한 후 자녀 프로필을 설정하면 됩니다. 자녀 프로필을 설정하면 자신의 장치에서 자녀의 온라인 활동을 원격으로 모니터링할 수 있습니다.
Norton의 자녀 보호 옵션은 다양한 기능을 제공했습니다. 저는 자녀 프로필 이름을 설정하고 안드로이드 태블릿에 연동했습니다. 태블릿을 연동하자 PC에서 장치를 원격으로 컨트롤할 수 있었습니다. 또한 특정 웹사이트 차단, 검색 엔진 콘텐츠 필터링, 다른 장치의 앱 차단, 스크린 타임 제한 등의 작업이 가능했습니다.
Norton의 자녀 보호 옵션은 다양한 기능을 제공했으며 사용하기 쉬웠습니다. 또한 15개의 자녀 프로필을 설정할 수 있어 편리했습니다. 일반적인 백신에서는 자녀 프로필을 5개 정도까지만 설정할 수 있다는 것을 생각하면 확실히 장점이라고 할 수 있습니다.
자녀 보호 성능이 더 뛰어난 제품: Norton 360
7. 비밀번호 관리자: 비밀번호 자동 변경 기능으로 손쉽게 비밀번호를 관리할 수 있는 Norton
Norton의 비밀번호 관리자는 TotalAV의 비밀번호 관리자보다 사용하기 쉬웠습니다. 또한 Norton은 TotalAV와 달리 사파리에서도 비밀번호 관리자 기능을 지원합니다.
TotalAV의 비밀번호 관리자 기능을 사용하기 전에는 TotalAV 백신 앱에서 비밀번호 저장소를 설정해야 합니다. 저장소는 모든 비밀번호를 한 장소에서 안전하게 보관하며 필요할 때 로그인 정보를 자동으로 입력합니다. 저장소를 설정했다면 크롬, 파이어폭스, 엣지에서 Password Vault Assistant 확장 프로그램을 설치하면 됩니다. 비밀번호를 자동으로 입력하기 위해서는 브라우저 확장 프로그램이 반드시 필요합니다.
전반적으로 TotalAV의 비밀번호 관리자는 만족스러웠습니다. 다만 사파리에서는 브라우저 확장 프로그램이 지원되지 않는 점은 아쉬웠습니다. 맥 사용자로서 이는 단점으로 느껴졌습니다. 또한 안드로이드와 iOS에서는 비밀번호 저장소 기능을 사용할 수 없다는 것도 아쉬웠습니다.
반면 Norton의 비밀번호 관리자는 사용하기 쉬웠으며 유연성도 더 뛰어났습니다. Norton에서는 마스터 비밀번호 하나만 기억하면 따로 로그인 정보를 기억할 필요가 없습니다.
Norton의 비밀번호 자동 변경 기능을 이용하면 기존 비밀번호를 새로운 비밀번호를 변경할 수 있어 편리합니다. 또한 클릭 한 번으로 보안성이 높은 비밀번호를 자동으로 생성하고 저장할 수 있습니다. 덕분에 비밀번호를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 비밀번호 자동 변경 기능은 페이스북, 넷플릭스, 구글 등 주요 웹사이트를 지원합니다.
비밀번호 관리자 성능이 더 뛰어난 제품: Norton 360
8. 최적화 도구: 우수한 시스템 튜닝 도구를 제공하는 TotalAV
Norton은 다양한 측면에서 TotalAV보다 성능이 뛰어납니다. 하지만 최적화 도구에서는 TotalAV가 앞서 나가는 모습을 보입니다.
TotalAV의 스마트 스캔은 컴퓨터의 맬웨어를 탐지할 뿐만 아니라 PC 성능을 저하시키는 쿠키와 정크 파일이 있는지도 확인합니다. 제 컴퓨터에서 스마트 스캔을 실시한 결과 104개의 트래킹 쿠키, 1GB 이상의 정크 파일, 8개의 자동 실행 프로그램 등이 시스템 성능을 저하시키고 있다는 사실을 확인할 수 있었습니다. 반면 Norton의 신속 스캔에서는 시스템 성능 향상을 위한 제안 사항이 표시되지 않았습니다.
반면 Norton의 시스템 성능 최적화 도구의 성능은 별로 뛰어나지 않았습니다. Norton의 시스템 성능 최적화 도구는 평범한 사용자에게 적합한 정도의 성능만을 제공했습니다. 시스템 성능 최적화 도구는 Norton 홈페이지에서 찾을 수 있습니다.
저는 Norton의 디스크 최적화 기능을 이용해 하드 디스크를 조각 모음하고 사용 가능하 공간을 확보했습니다. 이는 컴퓨터 성능을 향상하는 데 도움이 되었습니다. 또한 디스크 조각 비율이 10%를 넘어가면 Norton이 디스크를 자동으로 최적화한다는 점도 마음에 들었습니다. 그러나 튜닝 옵션은 그리 뛰어나지 않았습니다.
반면 TotalAV에는 앱 제거부터 시작 프로그램 관리자까지 다양한 튜닝 기능이 포함되어 있습니다. 저는 시작 프로그램 관리자를 통해 크롬, 스카이프, 마이크로소프트 오피스 등의 프로그램이 부팅 시 함께 실행되어 PC 성능을 저하시키고 있다는 사실을 확인할 수 있었습니다. 해당 프로그램을 비활성화하자 시스템 성능이 눈에 띄게 향상되는 것을 확인할 수 있었습니다.
최적화 도구의 성능이 더 뛰어난 프로그램: TotalAV
9. 고객 지원: Norton 360과 TotalAV 모두 빠르고 안정적인 지원 제공
Norton의 고객 지원은 매우 만족스러웠습니다. TotalAV가 1:1 지원과 참조 자료를 제공한다는 장점이 있기는 하지만, 24시간 라이브 채팅 옵션을 쉽게 찾을 수 없었으며 이메일 답변도 받지 못했습니다.
Norton 360은 24시간 라이브 채팅, 전화 지원, 커뮤니티 지원 포럼을 통한 고객 지원을 제공합니다. 신속한 지원을 위해서는 라이브 채팅을 추천합니다. 웹사이트에서 문의 양식을 작성하자 바로 고객 지원 상담원과 대화할 수 있었습니다. Norton의 도구 중 하나에 대해 질문하자 상담원은 상세하고 유용한 답변을 제공했습니다.
TotalAV도 24시간 라이브 채팅을 지원하고 있지만 웹사이트에 로그인했을 때 라이브 채팅 버튼을 찾을 수 없었습니다. 라이브 채팅 버튼은 로그아웃하자 우측 하단에 나타났으며 상담원과 연결하는 데는 15초가 걸렸습니다. 다행히 일단 상담원과 연결하자 안드로이드 스마트폰에서 TotalAV를 설정하는 방법을 질문한 후 상세하고 신속한 답변을 받을 수 있었습니다.
다음으로 저는 Norton의 전화 지원을 테스트했습니다. Norton은 53개국에서 한국어를 포함해 다양한 언어로 전화 지원을 제공하고 있습니다. Norton 웹사이트에서 온라인 양식을 작성하자 전화 연결이 가능했으며 10분 정도 기다린 후 상담원과 연결할 수 있었습니다.
TotalAV의 전화 지원은 Norton보다 대기 시간이 짧았습니다. 또한 문의 양식을 작성할 필요 없이 바로 전화를 할 수 있어 편리했습니다.
두 백신 모두 라이브 채팅 옵션을 지원하기 때문에 굳이 전화 지원을 요청할 필요는 크지 않습니다. 하지만 이메일이나 채팅으로 해결하기 힘든 기술적 문제가 발생했다면 전화 지원이 도움이 될 것입니다.
특히 윈도우와 맥 사용자를 위한 1:1 지원이 마음에 들었습니다. 1:1 지원을 요청하면 상세 지원을 위한 개인 컨설팅을 진행할 수 있습니다. 기술적인 문제가 아닌 경우에는 참조 자료에서 문서 및 동영상 튜토리얼을 확인할 수 있습니다. TotalAV는 더 많은 고객 지원 옵션을 제공하지만 이메일 지원이 유명무실하다는 단점이 있습니다. 이메일로는 답변을 받을 수 없었으며 로그인한 상태에서는 라이브 채팅 기능을 이용할 수 없다는 점은 실망스러웠습니다.
하지만 두 제품 모두 신속한 고객 지원을 제공한다는 점을 고려해 이 카테고리는 무승부로 판단하기로 했습니다.
고객 지원이 더 뛰어난 제품: 무승부
10. 가격: 더 낮은 가격으로 더 많은 기능을 제공하는 Norton
Norton 360과 TotalAV의 플랜 가격을 확인한 결과 Norton 360이 TotalAV에 비해 가성비가 높고 더 많은 기능을 제공한다고 판단했습니다. Norton은 대부분의 기본 플랜에서 클라우드 스토리지와 비밀번호 관리자 기능을 지원합니다. 반면 TotalAV는 최고 티어 플랜에서만 해당 기능을 제공하고 있습니다.
또한 Norton은 연간 플랜에 60일 환불 보장 정책을 적용하고 있습니다. 환불 보장 정책을 테스트하기 위해 라이브 채팅으로 고객 지원 상담원에게 문의했습니다. 상담원은 환불 요청을 처리했으며 5일 안에 환불금을 수령할 수 있었습니다.
그다음으로는 TotalAV의 30일 환불 보장 정책을 테스트했습니다. 하지만 TotalAV의 경우에는 라이브 채팅으로 손쉽게 환불을 진행할 수 없었습니다. 환불을 위해서는 이메일이나 전화로 문의해야 합니다. TotalAV로 전화하자 2분 정도 기다려야 했습니다. 그리고 이름, 우편 번호, 구독 해지 이유를 설명해야 했습니다.
전체 환불 과정은 5분 정도 걸렸으며 전화 통화 후 환불을 확인하는 이메일을 받을 수 있었습니다. 환불금은 2일 만에 수령할 수 있었습니다. 환불 시간은 은행에 따라 다를 수 있습니다.
TotalAV의 환불 속도가 빠르기는 하지만 TotalAV의 플랜은 Norton만큼 다양한 기능을 제공하지 않습니다. Norton은 모든 플랜에서 비밀번호 관리자와 클라우드 스토리지를 제공합니다. 반면 TotalAV는 프리미엄 플랜에서만 해당 기능을 제공하고 있습니다. 또한 Norton은 웹캠 보호와 프라이버시 모니터링 등의 추가 기능도 제공하고 있습니다.
가성비가 더 뛰어난 제품: Norton 360
성능이 더 뛰어난 제품은 Norton 360
10가지 카테고리로 비교해 본 결과 더 나은 제품은 Norton 360으로 결론내렸습니다. 가격만 생각하면 TotalAV가 더 저렴하다고 생각할 수 있지만, Norton의 중간급 티어 플랜에서 TotalAV 프리미엄 플랜의 기능이 모두 지원된다는 것을 생각하면 Norton의 가성비가 더 뛰어나다고 할 수 있습니다.
- 바이러스 스캐너: Norton 360
- 실시간 맬웨어 방지: Norton 360
- 온라인 보호: Norton 360
- 시스템 성능: Norton 360
- VPN: TotalAV
- 자녀 보호: Norton 360
- 비밀번호 관리자: Norton 360
- 최적화 도구: TotalAV
- 고객 지원: 무승부
- 가격: Norton 360
또한 Norton은 완벽한 바이러스 스캔 및 실시간 보호 성능을 보여주었습니다. 하지만 TotalAV의 성능도 나쁘지 않았기 때문에 두 제품 모두 장치의 보안을 확보하는 데 적절한 백신이라고 할 수 있습니다.
TotalAV의 VPN과 최적화 도구의 성능은 Norton보다 뛰어났습니다. TotalAV의 VPN은 인기 VPN 업체인 Windscribe와의 제휴를 통해 더 많은 서버를 제공하고 있습니다. 또한 앱 언인스톨러, 시작 프로그램 관리자, 디스크 관리자 등 다양한 최적화 도구를 제공합니다. 반면 Norton의 시스템 최적화 도구의 성능은 제한적입니다.
VPN으로 다양한 스트리밍 사이트에 접속하는 동시에 실시간 보호 기능을 이용하고 싶다면 TotalAV를 추천합니다. 하지만 완벽한 바이러스 방지를 위한 제품을 찾고 있다면 Norton 360을 선택할 것을 추천합니다.
전반적인 성능이 더 뛰어난 제품: Norton 360
