PIA VPN 후기 2024: 유료 서비스를 이용할 가치가 있습니까?

PIA의 속도는 빠를까요? HD 스트리밍 및 게임하기에 충분히 빠른 속도를 구현합니다

저는 전 세계에서 PIA의 속도를 제대로 이해하고 싶어서 다양한 서버에 연결하고 다양한 프로토콜을 이용하여 PIA의 성능이 어떤지 확인했습니다.

OpenVPN을 이용했을 때 평균 속도가 200Mbps였으며, 현지 서버에 연결했을 때는 전반적으로 대기 시간이 낮았다는 점이 만족스러웠습니다. WireGuard를 이용하자 약 150Mbps로 평균 속도가 떨어졌습니다. WireGuard가 좀 더 빠른 프로토콜이어야 한다는 점을 고려했을 때 좀 놀랍기는 했습니다. 전반적으로 현지 서버의 속도는 최대 4K 스트리밍을 할 수 있을 정도로 충분히 높은 수준을 유지했습니다. 외국에 있는 서버에 연결할 때 속도 저하 폭이 더 컸지만 이는 정상적인 현상입니다.

속도 테스트 결과

모든 기본 속도 테스트는 윈도우 10 PC에서 실행되었습니다(평균 기본 속도는 약 550Mbps). 여러 기기에 연결했을 때 속도 변화를 확인하기 위해 휴대폰, 태블릿, PC, 스마트 홈 기기(예: 파이어 스틱)와 같은 추가 기기를 추가했습니다. 그런 다음 Ookla의 속도 테스트에 연결하고 평균 속도를 알아내기 위해 여러 번 속도 테스트를 실시했습니다.

특히 VPN 서버의 성능을 측정할 때 몇 가지 사항을 확인해야 합니다.

1. 다운로드 속도 – 전반적으로 가장 중요한 지표로, 높은 점수를 얻는 것이 좋습니다.
2. 핑(대기 시간) – 이 지표는 로컬 명령이 서버에 도달한 다음에 기기로 다시 돌아오기까지 걸리는 시간을 추적합니다. 특히 온라인 게임의 경우 핑이 낮으면 낮을 수록 이상적입니다.
3. 기본 속도에서 연결 해제 – 제 속도가 여러분의 속도와는 꽤 다를 것이기 때문에 저는 기본 속도와의 전반적인 차이점을 추적했습니다. 이렇게 해야 PIA 서버가 인터넷 성능에 얼마나 영향을 주는지 확인할 수 있기 때문이죠.

현지 서버 vs 장거리 서버 비교

VPN을 이용하여 멀리 있는 서버에 연결하고 싶은 분들이 많으므로, 이럴 때 성능이 얼마나 유지되는지 확인하는 것이 중요합니다. 물론 PIA의 현지 서버 연결 시 장거리 서버보다 훨씬 더 속도가 빠르긴 하지만, 그렇다고 해서 장거리 서버가 쓸모 없다는 의미는 아닙니다.

PIA의 자동 서버 선택 도구를 선택했을 때 스페인 서버에 즉시 연결되었는데, 제가 스페인에 위치하고 있으므로 정확히 딱 맞게 연결되었습니다. 제 기본 속도와 VPN 연결 시 속도 차이는 꽤 컸습니다. 하지만, 실제로 320Mbps 이상의 속도는 환상적이고 고해상도 스트리밍부터 대용량 파일 다운로드에 이르는 모든 것을 처리하고도 남을 정도로 빠릅니다.

퍼센트 측면에서 따지면 속도 저하가 발생한 것을 알아챌 수는 있었지만, 그래도 대부분의 온라인 활동을 하기에 속도가 충분히 빨랐습니다.

시드니 서버는 제가 위치한 곳에서 무려 14,000km나 떨어져 있습니다. 가장 멀리 떨어져 있는 서버이기 때문에 속도가 가장 느린 것은 당연했습니다. 미국의 시카고 서버도 기본 속도에 비해서 상당히 느렸습니다. 그래도 두 서버의 속도는 지연 또는 버퍼링 없이 HD로 스트리밍할 수 있을 만큼 빨랐습니다.

독일과 영국이 제가 위치한 곳에서 그나마 가까운 편이었기 때문에, 독일 서버와 영국 서버에 연결했을 때 속도가 가장 빨랐습니다. 제가 선호하는 것보다 속도 저하 퍼센트가 크게 발생하긴 했습니다. 하지만, 연결 속도는 여전히 빨랐기 때문에 실제 속도에 만족했습니다. 물론 테스트 결과는 위치와 인터넷 기본 속도에 따라서 달라지므로, PIA의 속도를 직접 테스트해보는 것을 권장해드립니다. 어떤 이유로든지 만족하지 않는다면 30 일 환불 보장 혜택을 활용하여 구독료를 전액 환불받으면 됩니다.

PIA는 게임을 할 수 있을 정도로 빠른가요? 네!

속도 테스트 결과가 괜찮게 나온 걸 확인한 후에 게임 중에도 PIA가 잘 작동하는지 확인하고 싶어 졌습니다. 저는 항상 기본 서버(자동)를 선택했는데 게임 플레이 중에도 일관적으로 빠른 속도와 낮은 핑을 유지했습니다. 여기서 핑(대기 시간)을 가장 중요하게 확인해야 합니다. 핑(대기 시간)이 낮을수록 입력값이 게임 서버로 빠르게 전송되고 입력값이 돌아오므로 렉 없이 원활한 게임 경험을 누릴 수 있습니다.

저는 스플릿게이트와 로켓 리그 등의 몇몇 게임을 플레이하면서 테스트해봤습니다. 두 게임 모두 1밀리초가 중요한 온라인 게임이기 때문에 응답이 느린 VPN으로는 이러한 게임을 플레이할 수 없습니다.

저는 PIA에서 연결해준 현지 서버가 8ms의 핑을 기록했다는 걸 알게 됐습니다. 즉, PIA VPN에 연결하지 않았을 때의 핑과 동일했습니다. 브뤼셀이나 런던과 같이 훨씬 먼 곳에 위치한 서버들은 모두 게임하기에 완벽한 약 40ms의 핑을 기록했습니다.

대규모 서버 네트워크(35000 개의 서버가 91 개국에 분포됨)

PIA의 35000 개의 서버는 91 개국에 분포되어 있습니다. 즉, 프리미엄 VPN 중에서 가장 대규모인 서버 네트워크에 속합니다. PIA VPN이 전 세계에 제3자 데이터 센터에서 호스팅되는 모든 서버를 소유하고 있다는 점이 인상적이었습니다. 실제로 PIA는 모든 프리미엄 VPN 중 가장 많은 수의 서버를 보유하고 있습니다. 제가 확인한 최근 서버 수는 국가당 400개 이상의 서버였습니다! 반면, 대부분의 VPN은 국가당 100개 이상의 서버를 두고 있습니다.

저는 PIA가 최근에 미국 50개 주의 IP 주소를 갖춘 서버를 추가했다는 점을 알게 되어 기뻤습니다. 즉, 특정 주에서만 접속할 수 있는 웹사이트에 접속하는 데에도 아무런 어려움을 겪지 않을 겁니다. 여행 중에도 스포츠 경기를 놓칠 일이 없기 때문에 정말 좋습니다. 그리고 미국 동부 해안에 있는 서버를 이용하시면 친구들 중에서 가장 먼저 최초 공개 에피소드를 시청할 수 있습니다.

PIA는 물리적 서버 외에도 가상 서버를 사용합니다. 가상 서버를 이용하면 사용자의 정보를 유출하지 않고 다른 곳에 위치한 서버를 이용하여 연결을 라우팅할 수 있습니다. 데스크톱과 모바일에서 지구본 로고로 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 인터넷 연결이 다른 위치에 있는 물리적 서버를 통해 라우팅되더라도 영국 IP 주소를 이용할 수 있습니다.

저는 몇 가지 유출 테스트를 실시하여 물리적 서버 위치를 감지할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 다른 국가에 위치한 물리적 서버를 통해 라우팅했음에도, 테스트 결과 DNS 유출이 발생하지 않은 것으로 드러났습니다. 이 테스트 결과는 PIA가 신뢰할 수 있는 암호화 없이도 실제 위치를 숨겨줄 것이라는 점을 증명해줍니다. 또한 PIA는 중국, 터키, 브라질, 홍콩 등 제한된 위치에도 가상 서버를 보유하고 있습니다.

물론 프록시를 이용하여 여러분이 VPN을 이용하고 있다는 사실을 숨기는 방법도 있지만 PIA는 난독화 서버를 전혀 제공하지 않습니다. 난독화 서버는 그 누구에게도(예: ISP 또는 정부) 여러분이 VPN을 이용하고 있다는 사실을 알리지 않고 VPN에 연결하고 싶을 때 유용하게 이용할 수 있습니다. 대부분의 국가에서 난독화가 그렇게 중요하지는 않지만, VPN 사용이 문제가 되거나 불법인 나라에서 난독화는 필수입니다. 난독화 기술을 갖춘 VPN이 필요하신가요? ExpressVPN은 난독화 서버를 제공하는 몇 안 되는 VPN 중 하나입니다. 그 점에서 ExpressVPN은 인터넷 검열을 우회하는 최고의 VPN 중 하나입니다.

기본 서버(자동)를 테스트할 때 PIA가 선택한 서버는 일관되게 작동했으며 속도가 가장 빠르고 대기 시간이 가장 짧았습니다. 일반적으로 약 300Mbps의 속도를 기록했으며, 이 정도면 모든 온라인 활동을 하기에 충분히 빨랐습니다. 특정 서버 위치를 선택하고 싶으시다면, 해당 서버의 현재 대기 시간이 PIA의 데스크톱 인터페이스에 표시되므로 이걸 확인하시면 됩니다. 관심 있는 지역에서 가장 빠른 서버를 선택할 수 있습니다. 직접 테스트를 실시하고 싶다면 위험 부담 없이 직접 PIA의 네트워크를 체험해볼 수 있습니다. PIA는 30 일 환불 보장 혜택을 제공하므로 서비스가 만족스럽지 않다면 손쉽게 구독료를 환불받을 수 있습니다.

PIA는 토렌트 및 P2P에 적합한가요? 네 그리고 노로그 정책이 여러분을 안전하게 보호해드립니다!

PIA는 빠른 업로드 속도, 무제한 대역폭, 포트 전달 기능을 제공하며 엄격한 노로그 정책(no-logs policy)을 시행하고 있습니다. 즉, 토렌트에 필요한 모든 것을 제공하고 있죠. 제가 테스트했을 때 아무런 제한 없이 빠르게 토렌트 할 수 있었고 P2P 트래픽이 모든 서버에서 지원된다는 점을 알게 되어 기뻤습니다. 자동 선택 기능이 항상 가장 빠른 서버에 연결해주긴 했지만, UI에서 어떤 서버가 가장 대기 시간이 적은지 손쉽게 확인할 수 있습니다.

PIA의 서버가 토렌트를 처리하는 방법을 확인하기 위해 단 9분 만에 2.5GB 파일을 성공적으로 다운로드했습니다.

PIA는 한국어 앱 내에 PaP 속도 개선을 위한 포트 전달 기능을 제공하는 몇 안 되는 VPN 중 하나입니다. 이 기능은 여러분을 위한 포트를 자동으로 선택해줍니다. 이 기능은 눈에 띄게 잘 배치되어 있어서 손쉽게 토렌트 프로그램 설정에 삽입할 수 있습니다. 기술적으로 말하자면, 이 기능은 NAT 방화벽을 우회하고 더 많은 토렌트 피어에 연결하여 다운로드 속도를 개선할 수 있습니다.

킬 스위치 기능은 연결이 끊어지는 경우 마스킹되지 않은 IP 주소를 즉시 숨겨줍니다. 이 기능은 특히 토렌트 같은 활동에 유용합니다.

토렌트가 다운로드될 때까지 기다리는 동안 저는 약간의 유출 테스트를 시행했고 테스트 결과 유출이 발생되지 않은 걸로 나타나서 기뻤습니다. 그렇긴 해도, PIA는 미국 관할권에 속하기 때문에 VPN이 불법 행위를 저질러도 된다고 면죄부를 주는 건 아니라는 점을 기억하셔야 합니다. 따라서 유출이 발생하지 않는다고 해서 저작권 보호 자료를 다운로드하기에 이상적인 툴이라는 건 결코 아닙니다. 무슨 일이 일어날 확률이 낮긴 하지만 저작권이 없는 자료를 다운로드하는 것이 가장 좋습니다.

PIA는 중국에서 작동하나요? 여행을 떠나기 전에 몇 가지 단계를 수행해야 할 수 있습니다

PIA 고객 지원팀은 PIA가 중국에서 차단되었지만 몇 가지 해결 방법이 있다고 말해주었습니다. 고객 지원팀에서는 우선 WireGuard 프로토콜을 통해 연결한 다음에, 만약에 VPN이 작동하지 않는다면 OpenVPN 프로토콜의 기본 앱을 시도해보라고 제안했습니다.

라이브 채팅 직원은 PIA의 기술 자료에 있는 글을 읽어보라고 했습니다. 이 글에서는 중국에서 PIA VPN 플랜을 이용할 수 있도록 OpenVPN 설정 방법을 안내해주었습니다. 중국에서 승인되지 않은 VPN 업체를 이용하는 것은 불법이라는 점을 명심하세요. 그래도 여행객이나 출장 중인 외국인이 중국에서 VPN을 쓰다가 곤란에 처했다는 보고는 없긴 합니다.

별도의 앱을 설치하고 싶지 않거나 복잡한 설정을 다루고 싶지 않은 분들을 위해 저희 팀과 제가 중국에서 작동한다고 보장된 VPN을 테스트해봤습니다.

보안 기능

군사급 암호화 – 표준으로 제공되는 강력한 암호화

PIA는 시중에서 가장 사용자 지정이 용이하고 뛰어난 VPN 암호화 설정을 이용합니다. VPN 프로토콜 및 데이터 암호화 강도를 변경하여 여러분의 니즈에 맞는 보안 수준을 선택할 수 있습니다.

예를 들어, AES 128비트 및 256비트 암호화 중에서 선택할 수 있습니다. 실제로 AES 128비트와 256비트 모두 현재 매우 안전한 것으로 간주됩니다. PIA는 이전에 암호화 핸드셰이크 및 인증과 같은 더 많은 OpenVPN 설정을 제공하곤 했지만 호환성 문제 및 원활한 업데이트를 위해 이러한 설정을 제거했습니다.

또한 PIA는 향후 데이터 교환을 보호하기 위해 작동하는 전달 완전 보안 암호화 방법을 지원합니다. 이 방법은 데이터 교환 중에 단일 개인 키에 의존하지 않도록 합니다. 대신에 각 세션의 개인 키는 고유합니다. 따라서 해커가 하나의 키를 해독하더라도 이 키를 이용하여 과거(또는 향후) 데이터를 해독할 수 없습니다.

보안 프로토콜 – 폭넓은 선택권이 제공되지만 더 확장될 수 있음

PIA를 이용하면 현재 가장 널리 이용되는 보안 프로토콜인 OpenVPN과 WireGuard 중에서 선택할 수 있습니다. iOS에서는 IPsec을 제공하고 있어서 살짝 다르긴 합니다. 연결 탭에서 사용하고자 하는 VPN 프로토콜을 선택할 수 있습니다. WireGuard는 잠재적인 속도 및 연결 시간 측면에서 더 빠른 프로토콜로 여겨지지만, 제가 테스트해본 결과 큰 차이가 나타나지는 않았습니다.

또한 OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec, SOCKS5 프록시를 사용하여 PIA로 기기를 수동 구성할 수 있습니다. 기기에 기본 PIA 앱을 설치하거나 다운로드할 수 없는 경우 이 기능이 유용합니다.

언제든지 설정에서 Shadowsocks 프록시를 통해 VPN의 보안에 추가 홉을 추가할 수 있습니다. 제가 테스트했을 때, 저는 스위스 Shadowsocks 프록시를 통해 프랑스 서버를 이용하여 동시에 2개의 위치를 통해 인터넷 트래픽을 라우팅할 추가 홉을 더해주었습니다. 이렇게 하면 추가 보안 계층을 사용할 수 있지만 대부분의 사람들에게는 꼭 필요한 건 아닙니다.

분할 터널링 – 설정은 간단하지만 iOS에서는 사용할 수 없음

저는 PIA를 테스트하면서 분할 터널링 기능이 인상적이었습니다. 어떤 앱이 암호화된 터널을 통과하도록 할지 그리고 어떤 앱이 VPN 없이 계속 정상적으로 작동하도록 할지 지정할 수 있었습니다. 이렇게 하여 PIA 서버를 통해 qBittorrent에서 안전하게 토렌트를 사용할 수 있으며, 동시에 더 빠른 속도를 유지하기 위해 온라인 게임을 암호화하지 않고 사용할 수 있었습니다. 설정 메뉴의 ‘네트워크’ 탭에서 이 기능을 손쉽게 켤 수 있습니다.

분할 터널링은 안드로이드의 경우 ‘앱별 설정(Per App Settings)’이라고 부르며 iOS에서는 이 기능을 이용할 수 없다는 점을 참고하세요. 하지만 윈도우, 맥, 안드로이드에서는 잘 작동합니다.

킬 스위치 – 모든 운영체제에서 구현되는 안정적인 보호

윈도우, 맥, 안드로이드, iOS 등의 모든 주요 운영체제에서 PIA의 킬 스위치 기능을 이용할 수 있습니다. 많은 VPN이 이 기능을 제공하지 않기 때문에 iOS에도 이 기능이 제공된다는 건 특히 장점으로 작용합니다.

테스트 결과 PIA의 킬 스위치 기능이 정말 잘 작동해서 만족스러웠습니다. VPN 연결이 갑자기 끊어졌을 때 인터넷 연결도 즉시 해제되었습니다. 이렇게 하면 실제 IP 주소가 유출될 일이 없습니다. 또한 이 기능은 손쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. ‘끔’, ‘자동’ 또는 ‘항상’ 중 하나로 설정할 수 있습니다. 서버 연결이 끊어지면 PIA가 작동하고 있을 때 트래픽을 자동 차단해주는 옵션은 ‘자동’밖에 없습니다. ‘항상’을 켜놓아도 트래픽을 차단해주긴 합니다.

내장형 유출 방지 기능 – 유출 감지되지 않음

저는 PIA가 강력한 유출 방지 기능을 이용한다는 점을 알게 되어 기뻤습니다. 저는 PIA의 서버에 정말 유출이 발생하지 않는지 확인하기 위해 다양한 서버에서 몇 가지 확장된 DNS 유출 테스트를 실시했습니다. 물론 여기에는 가상 서버와 실제로 위치한 서버가 포함되었습니다. 테스트 결과는 서버 위치에서 일관적이었으므로 IP 주소가 실제로 숨겨졌다는 사실을 알게 되었습니다.

PIA는 IPv4부터 IPv6 그리고 DNS 유출에 이르는 다양한 유형의 유출을 방지합니다. 이 기능은 맥에서 기본적으로 활성화되어 있지만 윈도우에서는 수동으로 켜야 합니다.

추가 기능

전용 IP 주소

PIA에서는 약간의 추가 요금을 내고 전용 IP 주소를 이용할 수 있습니다. 많은 사람들이 동시에 같은 IP 주소를 이용하기 때문에 웹사이트에서 여러분이 VPN을 통해 접속하고 있다는 것을 인식할 가능성이 높습니다. 이로 인해 CAPTCHA가 자주 발생하고 속도가 느려지며 전반적으로 인터넷 이용 경험이 원활하지 못하게 될 수 있습니다. 또한 스트리밍 서비스에서 VPN IP 주소를 추적하고 해당 주소를 차단하려고 시도하기 때문에 스트리밍하는 데 문제를 겪을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

전용 IP 주소는 여러분만 이용하는 주소이므로, 이러한 문제를 전혀 겪지 않게 됩니다. 또한 해당 전용 IP 주소를 제외한 모든 IP 주소를 차단할 수 있으므로 와이파이 네트워크를 안전하게 이용할 수 있습니다.

명령줄 VPN 제어

PIA의 데스크톱 앱에는 고급 사용자에 맞춰진 명령줄 툴인 ‘piactl’이 포함되어 있습니다. 일반 사용자 인터페이스에는 제한이 있으며 몇 가지 기본적인 방법으로만 자동화할 수 있지만 특정 상황이나 시점에 실행되도록 명령줄 작업을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 기기를 켜고 5분 후에 서버에 연결되도록 설정하거나 특정 위치에 먼저 연결한 다음 특정 앱을 여는 바로가기를 설정할 수 있습니다.

약간 복잡하게 들리긴 하지만, 처음 생각했던 것보다 훨씬 쉽게 설정할 수 있습니다. PIA에서 이용 가능한 명령을 모두 설명한 글을 확인할 수 있지만, 좀 더 복잡한 명령은 전문가에게 맡기는 것이 좋습니다.

자동화

명령줄 항목을 사용하지 않는 걸 선호한다면, 일반 데스크톱 앱 내에서 몇 가지 기본 자동화를 설정할 수 있습니다. 이 기능은 보호된 연결, 안전하지 않은 연결 또는 유선 연결에 연결할 때만 자동 연결하도록 확장됩니다. 그래도 여행 중이거나 공용 네트워크를 사용할 때 자동으로 자신을 보호하는 게 유용할 수 있습니다.

SOCKS5 및 Shadowsocks 프록시

PIA는 난독화 서버를 제공하지 않지만 연결을 난독 처리할 수 있는 옵션이 있습니다. 설정에서 멀티 홉을 활성화하고 Shadowsocks 또는 SOCKS5 프록시를 사용하여 VPN 연결 전에 암호화되지 않은 프록시 위치를 추가할 수 있습니다. 보통 동일한 방식으로 프록시 트래픽이 차단되는 것은 아니기 때문에 VPN 사용이 제한되지만 불법은 아닌 국가에서 특히 이 점이 유용합니다.

프록시는 VPN 연결과 다르며, 보안 수준이 낮고(암호화 없음) 감지되기 더 쉽습니다. 이러한 이유로 저는 Shadowsocks 프록시 사용하는 것을 선호합니다. PIA VPN 앱에서 가장 빠른 프록시 위치를 자동으로 선택해드립니다. 그런 다음 Shadowsocks 프록시가 활성화되고 나면 사용하고 싶은 VPN 서버를 선택하고 평소처럼 연결하기만 하면 됩니다.

SOCKS5 프록시에는 몇 가지 추가 연결 단계가 있습니다. 하지만, VPN에 연결할 필요가 없다면, 설정 후 손쉽게 사용할 수 있습니다.

개인 정보 보호 기능

노로그 정책(no-logs policy) – 테스트 완료 및 통과됨

저는 PIA의 노로그 정책(no-logs policy)에 대해서 고객 지원팀과 채팅을 했는데 PIA에서 로그를 전혀 남기지 않는다는 점을 알고 안심했습니다. 저는 소환장을 보여주는 투명성 보고서와 사용자 로그를 요청하는 법원 명령에 대해 지적했습니다. 이러한 실제 사례는 PIA에 로그가 남아 있지 않다는 점을 증명해주었습니다. 2015년과 2017년 각각 미국 정부에서 수사를 위해 로그를 요청하였으나 PIA에는 정부에 넘겨줄 데이터가 전혀 없었습니다.

또한 PIA의 개인정보 보호 정책은 그 어떠한 로그도 저장하지 않는다는 주장을 증명하기 위해 Deloitte의 독립적인 감사를 받았습니다. 감사 결과 이러한 주장이 사실임이 입증되었습니다. 즉, PIA가 개인정보 보호에 대해 정직하게 입장을 밝히고 있으므로 여러분은 안심하셔도 좋습니다.

PIA가 파일에 저장하는 유일한 정보는 귀하의 이메일 주소와 결제 수단이며, 이 부분은 개인정보 보호 정책에도 명시되어 있습니다. 좀 더 주의하려면 PIA에 가입하려는 용도로만 이용할 이메일 계정을 생성하고 익명 결제 수단을 이용하세요.

미국에 소재함 – 유감스러운 위치지만 좋은 평판

PIA가 미국에 소재하고 있다는 점이 걱정되기는 합니다. 이 업체는 미국이 강력한 데이터 유지법 및 개인정보 보호 법을 시행하고 있다고 주장하며 이를 긍정적으로 내세우고 있습니다. 하지만, 미국은 파이브, 나인, 포틴 아이즈 연합의 핵심 회원국입니다. 파이브, 나인, 포틴 아이즈 연합은 일상적으로 정보를 공유하는 강국들의 연합입니다. 결국 PIA가 민감 정보를 로그에 저장하지 않는다고 신뢰할 수 있는지가 관건입니다. 다행히도 PIA가 정말 믿을 수 있는 노로그 VPN이라는 증거가 명백합니다.

MACE 애드블록 – VPN 애드블록 그 이상의 기능

저는 팀원들과 함께 VPN과 함께 번들로 제공되는 많은 애드블록을 테스트해봤는데 그중 대다수는 잘 작동하지 않았습니다. 다행히 PIA의 MACE는 놀라울 정도로 광고를 잘 차단했습니다. 저는 광고가 많이 표시되는 다수의 웹사이트(포브스 및 LA 타임스)를 테스트했는데 단 하나의 광고도 표시되지 않았습니다. 심지어 웹사이트를 열 때 자동으로 재생되는 성가신 동영상도 하나도 없었습니다.

MACE는 광고 외에도 멀웨어 및 추적기를 호스팅하는 서버의 데이터베이스를 유지 관리하고 이를 불러오기 전에 가로채기도 합니다. 이 조합 덕분에 평소에는 팝업 광고와 트래킹 시도가 빈번하게 발생하는 의심스러운 스트리밍 웹사이트를 방문할 때도 안전하다고 느낄 수 있었습니다.

MACE는 기본적인 켬/끔 기능을 제공하며 변경 가능한 추가 설정이나 화이트리스트가 없다는 점을 언급할 필요가 있습니다. 사용자의 니즈를 충족하기 위해 광범위한 옵션을 제공하는 다수의 전용 애드블록과는 다릅니다. 하지만 단순히 알려진 광고와 멀웨어를 차단하고 싶은 대부분의 사람들에게 MACE는 제대로 기능할 것입니다.

MACE는 윈도우,맥, 안드로이드에서 사용할 수 있지만 iOS에서는 사용할 수 없습니다. 안드로이드에 있는 기본 플레이 스토어 버전에는 MACE가 포함되어 있지 않습니다. PIA 웹사이트에서 .apk 파일을 다운로드해야 MACE 기능을 이용할 수 있습니다.

PIA는 탄탄한 기술 자료, 이메일 지원 및 라이브 채팅을 제공하고 있지만 트위터 고객 지원에 대해서는 피드백이 좋지 않습니다. 하지만, 기술 자료에서 유용한 정보를 찾았고 실시간 채팅과 이메일 지원도 잘 이뤄졌습니다.

테스트 완료됨: 연중무휴 24시간 라이브 채팅

고객 지원팀과 채팅을 시작할 때마다 상담원에게 연결될 때까지 1분 이상 기다려야 했습니다. 테스트 중에는 최소한 15번 정도 라이브 채팅 지원에 연결했고 단 한 번도 1분 이상 기다릴 필요가 없었습니다. 상담원은 항상 친절했지만, 문의사항이 얼마나 복잡한지에 따라 상담원의 지식이 많이 달라졌습니다(문의사항이 특별히 복잡해진 것도 아니었음).

라이브 채팅을 통해 PIA 지원팀에 문의할 수 있긴 하지만, 영어로만 가능합니다. 세부사항을 입력하거나 굳이 활성화된 구독 플랜이 없어도 고객 지원 상담원에게 문의할 수 있다는 점이 정말 좋았습니다. 보통 다수의 VPN 업체에서는 고객 지원팀에 문의하기 위해 활성화된 구독 플랜이 있어야 하죠. 하지만, PIA VPN은 다릅니다. 그렇기 때문에 구독하기 전에 도움을 받거나 단순히 궁금한 점에 대해 문의하기가 쉬워집니다.

테스트 완료됨: 이메일 고객 지원

PIA의 이메일 고객 지원을 테스트하기 위해 다수의 고객 지원 티켓을 생성하고 다양한 문의에 대해 이메일을 보내 봤습니다. 결과는 전반적으로 매우 긍정적이었습니다. 응답은 빨랐고(항상 24시간 이내로 응답함), 라이브 채팅보다 좀 더 자세한 내용이 포함되어 있었습니다. 중요한 점은 PIA VPN에 가입한 주소가 아닌 이메일 주소로 초기 요청을 전송했는데도 빠르게 응답을 받았다는 점입니다.

어떤 경우에는 아래의 이미지에서 보시다시피 라이브 채팅을 통해 동일한 질문을 했을 때보다 더 자세한 답변을 들었다는 점이 놀라웠습니다.

테스트 완료됨: 트위터 고객 지원

트위터를 통한 PIA의 고객 지원은 잘 이루어졌지만 제가 트위터에 대해 기대한 것만큼 빠르지는 않았습니다. @PIACSM을 트윗하고 브라우저 확장 프로그램에 대해 DM으로 문의했지만 20시간이 지나도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 저는 이메일에 비해 트위터를 통한 고객 지원의 응답 시간이 훨씬 더 빠를 거라고 생각했지만 응답 시간은 거의 동일했습니다. 이게 표준 응답 시간이라면, 물론 불만사항을 전달할 수 있는 공개 플랫폼이 있는 건 언제나 유용하지만 고객 지원 채널로는 다소 부적절합니다.

온라인 기술 자료

라이브 채팅 지원 채널을 통해 상담원과 대화하는 동안 PIA 기술 문서의 여러 페이지로 이동했습니다. 저는 이러한 글에 있는 정보가 인상적이었습니다. 모든 PIA 앱을 이용하는 일반적인 측면과 기술적인 측면을 다수 다루고 있었기 때문입니다. PIA의 웹사이트와 Reddit 포럼에는 PIA의 기능과 문제 해결 팁에 대한 정보가 많이 있었습니다. 이 VPN은 정확한 정보를 제공하고 질문에 답변하기 위해 심지어 Reddit 포럼과 기술 자료 커뮤니티에 담당자를 두고 있습니다.