소니·플레이스테이션, 20만 건의 부정적인 리뷰 후 헬다이버 2 스팀 재출시

소니와 플레이스테이션이 ‘헬다이버 2(Helldivers 2)’를 플레이하려면 플레이스테이션 네트워크(PSN) 계정을 보유해야 한다는 정책을 철회하기로 결정했다. 전 세계 수십만 명의 사용자가 불만을 제기하고 스팀 페이지에 20만 건 이상의 부정적인 리뷰가 등록된 후의 결정이다.

5월 3일 헬다이버 2의 퍼블리셔 소니는 PC 플레이어가 계속해서 게임을 플레이하기 위해서는 PSN 계정이 필요하다고 발표한 후 170여 개국의 스팀 페이지에서 헬다이버 2를 삭제했다. 해당 국가에는 플레이스테이션 서비스를 사용 불가능한 국가도 포함되었다. 이 모든 결정은 헬다이버 2가 전 세계 플레이어에게 출시된 지 3개월 만에 진행되었다.

소니 측은 이는 처음부터 계획된 사항이었으며, PSN 계정이 필요하지 않았던 것은 “기술적 문제” 때문이었다고 설명했다.

이러한 결정에 따라 수천 명의 플레이어는 불만을 제기하며 환불을 요청했으며, 플레이어들은 헬다이버즈 2의 평판을 무너뜨리기 위해 힘을 합치게 되었다. 헬다이버즈 2는 애로우헤드 게임 스튜디오(Arrowhead Games Studio)가 개발한 게임으로, 3월 중순까지 약 800만 장이 판매된 것으로 알려져 있다.

포브스는 소니가 “정말 끔찍한 실수”를 저질렀으며, 이는 고객에 대한 불공정한 결정으로 “플레이어들이 이 사실을 알았다면 게임을 구매하지 않거나 환불했을 가능성이 있다.”라고 보도했다.

소니의 발표가 있은 지 불과 몇 분 후 소셜 미디어 채널, 특히 레딧에서는 수천 명의 플레이어가 의견을 공유하기 시작했다. 더 버지(The Verge)에서 확인한 바에 따르면 플레이어들은 스팀에 부정적인 리뷰를 작성하기 시작했고, 부정적인 리뷰 수는 순식간에 20만 건으로 불어났다.

소니의 발표 다음 날 한 스팀 사용자는 “게임을 플레이하기 위해 PSN 계정이 필요하다는 강제적인 결정에 크게 실망했다.”라는 글을 남겼다.

많은 사랑을 받는 게임의 평판이 심각하게 영향을 받음에 따라 회사는 기존의 결정을 재고하게 되었다. 5월 6일 플레이스테이션은 X(이전의 트위터) 계정에 더 이상 게임을 플레이하는 데 PSN 계정이 필요하지 않다는 공지를 게시했다.

“헬다이버 팬 여러분, 헬다이버 2 계정 연동 업데이트에 대한 여러분의 피드백을 확인했습니다. 5월 6일부터 신규 플레이어와 기존 플레이어를 대상으로 스팀과 플레이스테이션 네트워크의 계정 연동을 요구하는 5월 30일의 업데이트는 더 이상 진행되지 않을 예정입니다.”

플레이어들은 결정이 다시 검토되었다는 사실에 만족했으며, 게임이 평판을 회복할 수 있도록 긍정적인 리뷰를 작성하기도 했다. 한 스팀 사용자는 “민주주의가 승리했다.”라고 말했으며, 다른 사용자는 “게임이 너무 재미있어서 현실에서도 게임의 캠페인 미션을 수행한 것 같다.”라고 말했다.