클라르나 CEO, 모든 인간의 직업을 대체할 AI 추진

클라르나 CEO 세바스찬 시미아트코프스키는 AI가 비즈니스에 미치는 변혁적인 영향, 특히 인간이 전통적으로 처리해 왔던 일들을 자동화하는 데 있어서 강하게 언급해 왔습니다.

많은 경영진들이 AI가 더 고가의 업무를 위해 직원들을 해방시킬 잠재력에 대해 보수적인 낙관론을 표현하는 반면, 시미아트코프스키는 더 대담한 입장을 취하고 있습니다. 그는 AI가 현재 인간이 수행하는 모든 일을 할 수 있다고 제안하고 있습니다. 이는 The New York Times에서 보도한 보고서에서 지적되었습니다.

2023년, 시미아트코프스키는 Bloomberg에 AI가 Klarna에게 상당한 금액을 절약할 수 있게 해준 것으로, 마케팅과 고객 서비스 업무를 자동화함으로써 매년 약 천만 달러를 절약하고 있다고 말했습니다.

The Times에 따르면, 이 회사는 광고용 이미지를 생성하기 위해 AI를 사용하여 인간 아티스트에 대한 의존성을 줄였고, 계약 작성을 간소화하여 내부 변호사들이 소비하는 시간을 한 시간에서 단 열 분으로 줄였다고 합니다.

Klarna의 AI 기반 챗봇이 700명의 고객 서비스 담당자들의 업무를 대체하였으며, 평균적으로 인간 담당자보다 9분 빠르게 문제를 해결하였다고 The Times에서 보도하였습니다.

Siemiatkowski의 AI에 대한 헌신은 더욱 놀라운 분야로 확장되었는데, 예를 들어 2023년 3분기 결산을 발표하는 자신의 AI 버전을 만드는 것으로, 어떤 직책도 자동화로부터 면제되지 않음을 시사하였습니다.

그럼에도 불구하고, 그는 AI가 단순히 근로자들이 더 흥미로운 작업에 집중하게 할 수 있다는 일반적인 주장을 받아들이지 않습니다. 팟캐스트 인터뷰에서, 그는 AI가 특히 전문 번역가들처럼 그들의 일자리가 AI에 의해 대체되고 있는 사람들에게 새로운 직업 기회를 창출할 전망에 대해 회의적이었습니다. 이는 The Times에서 언급되었습니다.

2023년 9월 현재로서, Klarna는 채용을 중단하였으며, Siemiatkowski는 이 회사의 직원 수가 약 5,000명에서 인공지능 도입의 결과로 약 2,000명으로 줄어들 것이라고 Times에 보도하였습니다.

이 감소는 Klarna의 영업 방식에 있어서 큰 변화가 있었음을 감안할 때 특히 주목을 받았습니다. 회사는 엔지니어링 직무와 같은 필수적인 역할에 대한 채용을 계속했지만, 자동화가 우선시되고 있음이 분명했습니다.

Siemiatkowski의 AI와 자동화에 대한 견해는 약간의 논란을 불러일으켰습니다. 예를 들어, Klarna가 사진작가의 필요성을 줄이기 위해 AI를 사용한다고 발표하였을 때, 그에 대한 온라인 반응은 The Times에 의해 부정적이라고 보도되었습니다.

그의 AI가 일자리에 미치는 영향에 대한 솔직함은 일반적인 기업 서사와 대조를 이룹니다. 보통 기업들은 AI가 인간의 작업을 대체하기보다는 보강하는 능력을 강조하는 편입니다.

CEO의 대담한 주장은 2022년에 클라르나의 가치가 급격히 하락한 후 그 이미지를 재건하려는 욕구에서 비롯되었을 수도 있습니다. 한때 실리콘 밸리의 사랑받던 클라르나는 자신의 시가 총액이 2021년의 456억 달러에서 단지 67억 달러로 급락했다는 것이 The Times에 보도되었습니다.

응답으로, 시미아트코프스키는 클라르나의 AI 이야기를 강력하게 밀어붙이며 투자자와 미디어의 주목을 받으려고 했습니다. 실제로, 시미아트코프스키의 고용 주장들은 과장되었을 수 있다고 The Times는 말합니다.

TechCrunch는 클라르나에서 고용 동결이 발표된지 1년 이상 지나도 50개 이상의 직책이 공석임을 발견했습니다. 다시 말해서, 그의 AI 홍보는 기술 자체만큼이나 회사의 이미지에 대한 부분인 것으로 보입니다.