Alexa+가 클라우드에 음성 녹음을 저장하기 시작함에 따라 개인정보 보호에 대한 우려가 증가하고 있습니다.

아마존이 에코 장치에 대한 주요한 변화를 주도하고 있으며, 사용자들은 이를 선택하지 못할 것입니다.

3월 28일부터 회사는 “음성 녹음을 보내지 마세요” 설정을 제거할 예정이며, 이는 모든 Alexa에게 주어진 음성 명령이 처리를 위해 아마존의 클라우드 서버로 전송됨을 의미합니다. 이는 먼저 Ars Technica에서 보도했습니다.

고객에게 보낸 이메일에서 아마존은 이 결정에 대해 설명하며, “아마존의 안전한 클라우드의 처리 능력에 의존하는 생성적 AI 기능을 Alexa에 계속 추가함에 따라, 이 기능을 더 이상 지원하지 않기로 결정했습니다,”라고 Ars Technica가 보도했습니다.

이 변화는 아마존의 새로운 구독 기반 음성 보조인 Alexa+의 롤아웃에 연결되어 있습니다.

Alexa+의 주요 판매 포인트는 Alexa Voice ID를 사용하여 다양한 목소리를 인식하는 향상된 능력입니다. 이를 가능하게 하기 위해, 아마존은 로컬 처리 옵션을 없애고 있으며, 이는 Ars Technica에서 지적한 것처럼 Alexa+에 가입할 계획이 있는 사용자뿐만 아니라 모든 Echo 사용자에게 영향을 미칩니다.

개인 정보 보호를 중요시하는 사용자들에게는 이러한 변화가 우려스럽습니다. 기술 거인이 Alexa에게 전달된 모든 음성 명령에 접근할 수 있다는 생각은 감시와 데이터 보안에 대한 경보를 울리게 합니다. 아마존의 과거 사용자 녹음 처리 방식은 이런 우려를 더합니다.

2023년에는 미 연방무역위원회(FTC)가 아마존이 어린이들의 알렉사 음성 녹음을 무기한으로 보관하고 있음을 발견하고 그에 따른 벌금으로 2천500만 달러를 지불했습니다. 또한, 어른들은 아마존이 그들의 녹음을 보관하고 있음을 2019년까지 제대로 알지 못했습니다—첫 번째 에코가 출시된 후 5년이 지난 후였습니다.

아마존은 이전에도 직원들이 음성 녹음을 들을 수 있게 허용했습니다. 2019년 블룸버그 보고서에 따르면, 직원들은 9시간 근무 동안 최대 1,000개의 알렉사 녹음을 들어 음성 인식 기능을 향상시키는 데 도움을 주었습니다.

이런 우려에 더해, Ars Technica는 이전에 보도했던 바와 같이 알렉사 음성 녹음이 범죄 재판에서 사용된 사례가 있으며, 2023년에는 아마존이 “수천 명의 직원과 계약 직원이 Ring 보안 카메라를 통해 고객의 개인 공간의 비디오 녹화를 감상하는 것”을 허용한 혐의로 또 다른 합의금을 지불했습니다.

또한, 연구 결과 아마존이 알렉사 음성 상호 작용 데이터를 이용해 Echo 장치와 웹 전반에 걸쳐 광고를 대상화하는 것으로 나타났으며, 이는 이전에 The Register가 지적한 바입니다.

개인 정보 보호에 대한 우려를 해소하기 위해, 아마존은 기본적으로 녹음 내용은 처리 후 삭제된다고 밝히고 있습니다. 그러나 Ars Technica는 이전에 “녹음 내용을 저장하지 않음”을 선택한 사용자들이 알렉사의 음성 ID 기능에 접근할 수 없게 된다고 지적했습니다.

이는 그들이 일정 알림 설정이나 음악 재생, 할 일 목록 관리와 같은 개인화된 작업을 알렉사를 통해 사용할 수 없게 된다는 뜻입니다.

Amazon은 다음과 같이 변동을 정당화하였습니다: “Alexa 음성 요청은 항상 Amazon의 보안 클라우드로 전송되는 동안 암호화되며, 이는 고객 정보를 안전하게 보호하기 위해 여러 계층의 보안 방어를 갖추고 설계되었습니다.” Ars Technica에서 보도했습니다.

그러나, 이 결정은 Echo 사용자들에게 어려운 선택을 강요하게 합니다: Amazon이 그들의 음성 명령을 저장하는 것을 받아들이거나 핵심 기능을 잃어버리는 것입니다.

아마존은 알렉사+가 그들의 힘겨운 음성 보조 프로그램을 수익성 있는 서비스로 바꿀 수 있을 것이라고 내기를 하고 있습니다. 하지만 사생활을 중요시하는 사용자들에게는 이런 변화가 알렉사가 그들의 집에 필요한 것인지 다시 고민하게 만들 수 있습니다.