파파 존스, 구글 클라우드와 파트너십 체결하여 AI를 활용한 피자 주문 경험 향상

세계적인 피자 레스토랑인 파파 존스 인터내셔널과 구글 클라우드가 이번 목요일에 새로운 파트너십을 발표했습니다. 이들은 인공지능을 활용한 피자 주문 시스템을 개선하기 위해 AI 기술을 개발하게 될 것입니다.

보도자료에 따르면, 새로운 장기 계약은 AI 기술의 도움을 받아 “피자 제조사의 주문 및 배송 경험을 혁명화”할 것이다.

이 회사들은 데이터 분석, 머신러닝, 그리고 Google Cloud의 AI를 포함한 다양한 능력을 활용하여 고객들의 온라인 및 매장에서의 경험을 향상시키기 위해 PJX라는 새로운 혁신 팀을 만들었습니다.

“Google Cloud와의 파트너십은 우리가 개인화를 다음 단계로 나아가게 해줄 것입니다.”라고 Papa John’s의 대표이자 CEO인 Todd Penegor이 말했습니다. “우리는 단지 주문에 대응하는 것이 아니라, 고객의 필요를 예측하고 맞춤형 추천 및 제안을 미리 제공하고 있습니다.”

PJX 팀은 AI 기반 시스템을 활용해 여러 프로젝트를 진행할 예정입니다. 이에는 고객의 필요를 예측하고, 초개인화된 로열티 고객 경험을 개발하며, 패턴과 예측을 정의하고, 챗봇 통합을 통한 상호 작용 향상—음성 주문 포함—, 그리고 식당 운영의 최적화가 포함됩니다.

“PJX는 Papa Johns와 Google Cloud의 팀을 모아 Papa Johns 고객들의 경험을 거의 모든 접점에서 향상시킬 것입니다. 피자에 대한 갈망이 시작되는 순간부터 Papa Johns와 교류하기 시작하고, 피자 주문의 첫 한 입을 즐기는 순간까지 말이죠.”라고 Papa Johns의 디지털 및 기술 총괄 케빈 바스코니가 말했습니다.

로이터에 따르면, 최근 몇 년 동안 많은 식당들이 서비스 최적화를 위해 AI 기술을 도입하고 있습니다. “우리는 여러 면에서 뒤쳐져 있지만, 빠르게 따라잡고 기술 선두주자의 위치를 다시 차지할 큰 기회가 있다”라고 지난 해 파파 존스의 신임 최고경영자로 취임한 토드 페네고르가 뉴스 에이전시에 말했습니다.

🍕 우리의 확장된 파트너십을 통해, @PapaJohns의 새로운 혁신 팀은 우리의 AI, 데이터 분석, 그리고 ML 능력을 활용하여 고객 지원을 개선하고, 고급 개인화를 추진하며, “클릭에서 크러스트까지” 적극적인 경험을 구축할 것입니다 ↓ https://t.co/h3BqXFOGnK

— Google Cloud (@googlecloud) 2025년 4월 3일

Google Cloud는 지난 몇 달 동안 여러 새로운 파트너십과 프로젝트를 발표해 왔습니다. 이에는 최근 Air France와의 동맹을 통해 새로운 AI 기술을 배포하고, 야생 동물 식별을 위한 SpeciesNet 이니셔티브 등이 포함되어 있습니다.