논란의 정책 변경 속에서 사회보장 웹사이트가 다운되다

사회보장청(SSA)은 웹사이트가 여러 차례 다운되어 사람들이 ‘나의 사회 보장’ 포털을 통해 계정에 로그인하지 못하는 이유를 조사하고 있습니다.

이 문제들은 Gizmodo에서 보도한 바와 같이, 기관이 전화를 통한 지원을 줄이면서 온라인 서비스를 늘려가는 상황에서 경보를 울리고 있습니다.

AP가 보도한 성명에 따르면, 이 기관은 최근 두 차례의 사건을 확인했습니다. 장애는 평균적으로 약 20분 동안 지속되었지만, 웹사이트는 계속 작동했으며 일부 사용자들은 “My Social Security” 계정에 로그인하는데 어려움을 겪었습니다.

이러한 시스템의 실패는 대부분의 은퇴자와 장애인들이 온라인 포털을 이용해 복지 혜택을 처리하기 때문에 널리 우려되고 있습니다. SSA 웹사이트는 서버 과부하로 인해 지난 10일 동안 네 번의 서비스 중단을 경험했으며, 이로 인해 수백만 명의 사용자들이 계정에 접근하는 것을 방해 받았다고 The Washington Post가 보도했습니다.

게다가, AP는 SSA가 일부 SSI 수령자에게 “수당을 받지 못하고 있다”는 메시지를 보냈지만, 이는 사무적 오류였음을 나중에 설명한 것으로 보고했습니다.

AP는 이러한 문제가 대행 커미셔너 Leland Dudek의 임기 동안 발생한 중요한 운영 변화와 일치하며, Elon Musk의 정부 효율성 부서(DOGE)는 공개적인 검토를 받았다고 주장합니다.

해당 기관은 전화 지원 서비스를 줄이면서 수혜자들을 온라인 서비스로 유도해왔는데, 이는 포춘에서 지적한 바와 같이 비판을 받았습니다. SSA는 특정 혜택에 대해 전화를 통한 본인 확인 대신 온라인으로 본인 확인을 요구하는 최근의 결정을 일부 뒤집었는데, 이는 Gizmodo에서 지적한 바와 같이 대중의 반발 끝에 이루어진 일입니다.

소셜 시큐리티 내에서의 사기를 주장해온 머스크는 위스콘신의 한 정치 행사에서 “소셜 시큐리티로의 전화 중 40퍼센트가 사기였다”고 주장했다고 Gizmodo가 보도했습니다. 하지만, The New York Times는 이 주장이 증거가 부족하며, 다른 통계를 잘못 해석하고 있는 것으로 보인다고 지적했습니다.

포브스는 DOGE가 비효율적인 영역을 탐지하기 위해 적어도 열 명의 직원을 사회보장청(SSA)에 배치했다고 지적했습니다. 사회보장청의 데이터는 머스크의 사기 주장과 상충하는데, 사회보장청의 데이터에 따르면 2015년부터 2022년까지 부적절한 지급액은 혜택의 1% 미만이었다는 감사원의 보고서에 따릅니다.

게다가, 기즈모도는 사회보장청의 사무소 폐쇄가 상당한 논란을 불러일으켰다고 지적했습니다. 이 기관은 처음에는 영구적인 위치를 폐쇄할 계획이 없다고 밝혔지만, 후에 사용되지 않는 시설에 대한 임대 계약 해지를 인정했는데, 이에는 뉴욕 화이트 플레인스 주요 청문회 사무소가 포함되어 있습니다.

수백만 명이 사회보장에 의존하고 있는 상황에서, 지속적인 기술적 문제와 정책 변화가 프로그램의 미래에 대한 불확실성을 더욱 부추기고 있습니다.