나이로비의 로봇 웨이터들

케냐의 첫 로봇 카페가 나이로비에서 화제를 모으고 있습니다. 현지인과 관광객들이 이 새로운 식사 개념을 경험하고자 이곳을 찾아오고 있죠. “The Robot Cafe“라는 이름의 이 카페는 “실리콘 사바나”라고 알려진 이 도시의 빠르게 성장하는 기술 허브로서의 명성을 반영하고 있습니다. 이는 일요일에 AP에서 처음 보도되었습니다.

AP는 이 세 대의 로봇이 완전히 자율적이지 않으며 고객과의 전체적인 대화를 할 수 있는 능력이 없다고 지적했습니다. 하지만 그들은 음식이 준비되었을 때 “주문하신 음식이 준비되었습니다. 환영합니다.”라고 알립니다. 고객들이 로봇의 트레이에서 음식을 가져가면 출구 버튼을 눌러야 합니다. 이 로봇들은 아이패드 애플리케이션을 사용하는 웨이터들에 의해 조작됩니다.

 

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사람 웨이터들은 여전히 운영의 필수적인 부분으로, 주문을 받고, 음료를 제공하며, 고객 만족을 확실히 하는 역할을 하고 있습니다. “로봇들이 카페에서 이루어지는 모든 서비스를 인간의 손길 없이 완벽히 수행할 수 있는 시점은 없습니다.”라고 카페 매니저인 존 카리우키가 AP에 전했습니다.

AP 보도에 따르면, 미리 프로그램된 로봇들은 처음에는 엔터테인먼트 요소로 도입되었습니다. 카페 주인인 모하메드 아바스는 아시아와 유럽에서 로봇 서비스를 경험한 후, 이러한 투자를 결정했습니다. “로봇을 수입하는 것은 매우 비쌌다”고 그는 인정하지만, 식당이 “독특한 서비스를 체험하고자하는 호기심 많은 고객들로 종종 붐비게 된다”며 그 결정이 성과를 거두었다고 말했습니다.

호스피탈리티 산업에서 로봇 서비스의 도입은 인간 노동의 미래에 대한 질문을 제기합니다. AP는 이 기술이 세계 인력 시장을 혼란시킬 것으로 예상되며, 특히 중위 연령이 단지 19세인 아프리카에서 더욱 강한 영향을 미칠 것이라고 강조했습니다.

호텔 경영 전문가인 에디스 오장은 AP에게 “호텔업계는 매우 다양합니다. 완전한 자동화와 로봇 서비스를 선호하는 고객도 있고, 인간의 서비스, 인간의 접촉과 따뜻함을 선호하는 고객도 있습니다.”라고 언급했습니다.

케냐의 기술 산업이 계속 성장함에 따라, 로봇 카페와 같은 혁신은 서비스의 미래를 엿보게 해주는데, 이는 기술이 인간의 접촉을 대체하는 것이 아니라, 강화하는 방향으로 나아가고 있음을 보여줍니다.