성공적으로 PureVPN 계정을 취소하고 환불받을 수 있는 진짜 방법

읽는 시간: 6 분

업데이트 날짜 6월 08, 2022

작성자 줄리아 올렉 작가, 블로거, 기술을 좋아하는 괴짜

언뜻보기에 PureVPN은 계정 취소 및 환불에 대해 매우 명료한 지침서를 제공하는 듯 보이지만, 실제로는 그리 간단하지 않다. 5명의 우리 팀원이 직접 PureVPN 계정 취소를 시도해보았지만, 그 누구도 쉽게 환불을 받을 수 없었다. 오늘 이 포스트에서는 PureVPN에서의 가장 쉬운 계정 취소 방법에 대해 나누려 한다. 단, 여전히 전반적인 과정이 성가시다는 것은 유념하고 읽어주길 바란다.

PureVPN 구독 취소를 계획 중이라면, 우선 단단히 마음을 먹어야한다.

PureVPN은 고객을 잃지 않으려 최선을 다하는 업체로 “그 어떤 질문, 위험 부담, 스트레스도 없다”라는 정책 내 주장에도 불구하고, 이 서비스의 계정 취소 및 환급 과정에는 큰 인내심이 요구된다.

고객의 서비스 중단 이유에 대해 수많은 질문을 던지면서 고객이 마음을 돌이켜 서비스를 지속적으로 이용하도록 설득한다. 이를 잘라내는 유일한 방법은 간단하면서도 모호한 답변을 남기며, 더 이상 서비스에 관심이 없음을 분명히 밝히는 것뿐이다.

여기에서 긍정적인 점을 하나 꼽으라면 바로 계정 취소 과정에서 우연찮게 PureVPN 서비스를 마음을 돌키여 이용할 고객을 위해 마련한 좋은 제안을 찾을 수 있었다는 사실이다. 취소를 마음 먹은 고객을 설득하고자 이 업체는 2개월 간 무료 서비스를 제공한다.

구독을 취소하려면 다음 3단계를 거쳐야 한다:

계정 취소하기
환급 받기
내 컴퓨터에서 PureVPN 삭제하기

나의 계정 취소 방법

가장 처음이 되는 과정마저 그리 명확하지 않다. 그 이유는 사용자가 PureVPN 구성원 영역으로 로그인할 시에 그 어디에서도 “구독 취소”나 “취소” 버튼을 찾을 수 없기 때문이다.

취소 페이지로 이동하기 위해서 사용자는 반드시 구글에서 검색하거나 고객서비스로 연락을 취해 취소 양식으로 이동하는 링크를 요청해야 한다. 필자의 경우 후자를 선택했다. 이 방식을 선택하고서도 PureVPN이 해당 링크를 제공하기까지는 서비스 구독을 취소하고 싶다는 주장을 번복해야 했다.

하지만 지금 이 글을 읽는 독자라면 이 모든 번거로움을 겪을 필요가 없다. 왜냐하면 여기에서 해당 링크를 찾을 수 있기 때문이다. 여기를 클릭해보자.

필자의 첫 구독 취소 요청에 다음과 같이 회신이 도착했다.

취소 사유로 기술적인 문제를 들자 담당자는 해당 문제를 해결하고자 노력하기 시작했다. 이 때문에 지속적으로 계정 취소를 요청한 끝에서야 취소 양식으로 이동하는 링크를 받을 수 있었다.

하지만 이 글을 읽는 독자라면 취소 양식도 쉽게 얻을 수 있다. 여기서 해당 링크를 찾을 수 있기 때문이다. 여기를 클릭해보자.

1번 질문인 “언제 구독을 취소하기를 원하십니까?”에는 지금 당장(Right Now)을 선택하자.

나머지 질문에 관해서도 서비스를 취소하는 진짜 이유에 대해 밝힐수록 더욱 많은 설득과 재구매 권유를 받게되므로, 답변은 최대한 모호하게 남기는 것이 좋다.

3번과 5번 질문에는 (“취소 사유를 나눠주세요”와 “기타 의견 및 제안”), 어떤 답을 선택하든 관계없이 자세한 내용을 묻는 메시지가 표시되며, 답을 제출하기 전에는 양식을 제출할 수 없다.

취소 양식을 최종적으로 제출하면 두 통의 이메일을 받게 된다.

첫번째 메일은 취소 요청을 접수했다는 내용을 담은 메일이다. 여기서 한 가지 주의할 사항은 이 메일이 취소 확인 메일은 아니라는 사실이다. 아직까지 취소 처리는 전혀 이루어지지 않았다.

두번째 이메일은 PureVPN 서비스를 지속적으로 사용하도록 권유하는 내용이 담긴 것으로 고객이 겪는 기술 문제를 충분히 해결할 수 있음을 주장한다. 해당 이메일은 다음 구절을 포함하고 있다: “이미 구독 취소를 결정한 경우, 저희팀에 알려주시면 더 이상의 지체없이 구독 취소를 처리해드리겠습니다.”

하지만 이 메일에는 고객이 정확히 어떻게 구독 취소 의사를 밝힐 수 있는지 그 방법에 대해서는 전혀 언급하지 않는다.

필자는 해당 이메일에 회신하며 구독 취소를 원한다고 거듭 번복했다. 하지만 이에 대한 답으로 구독 취소 대신에 2개월 간 서비스를 무료로 사용할 수 있다는 답을 받았다.

이들은 내가 더 나은 선택지를 원하는지 묻지도 않았다. 다만, “고객님의 계정이 현재 플랜으로 연장될 예정입니다”라는 통지를 남겼을 뿐이다.

이 시점에서 필자는 계속해서 환급을 요청하기로 결정했다.

환급 받는 방법

취소 양식과 마찬가지로 회원페이지에서는 환급 절차에 대한 명확한 설명글을 찾을 수 없다. 필자는 이를 고객지원팀을 통해 받을 수 있었지만, 이 글을 읽는 독자는 여기에서 찾을 수 있다.

PureVPN 정책에서는 “그 어떤 질문도 묻지 않는다”라고 주장하고 있지만, 이는 사실이 아니다.

환급 요청 양식에서도 취소 양식에서 확인할 수 있었던 같은 질문을 묻는다.

취소 양식과 마찬가지로 환급 요청 양식에서도 사용자는 모든 질문에 답을 해야하며 심지어 주관식으로 질문도 있다.

하지만 이때 마찬가지로 취소 및 환급에 대한 실제 이유를 남길 필요는 없다. 이는 당신을 설득할 더 많은 기회를 제공하는 것뿐이기 때문이다. 그렇기 때문에 구체적인 취소 사유는 최대한으로 남기지 않는 것이 좋다.

환급 양식을 제출한 후 역시 두 통의 이메일을 받게 된다. 취소 양식을 제출한 후 받는 이메일과 동일한 내용을 담고 있는 메일들이다. 하나는 환급 요청 확인 메일이며, 다른 하나는 서비스 권유의 내용이 담긴 메일이다.

이 단계에서도 여전히 취소나 환급에 대한 확답을 받지 못했기 때문에 필자는 PureVPN에 여전히 로그인하여 서비스를 이용할 수 있었다. 그리고 실시간 채팅을 통해 고객지원팀과 직접 이야기를 나누기 시작했다.

취소와 환급 요청에 실패했다는 필자의 주장에 이들은 다시 한 번 환급 요청의 이유를 물었고, 다시 한 번 더 나은 서비스 옵션을 내밀며, 구독 취소 결정을 철회하기를 권했다.

“그 어떤 질문도 없다”는 정책에도 불구하고 계속되는 질문에 계속해서 취소를 원한다는 주장을 반복한 끝에 이들은 무료로 한 달 더 서비스를 이용할 수 있도록 해주겠다는 제안을 던졌다.

이에 대해 필자는 서비스를 더 이상 이용할 마음이 없으며 환급만을 원한다고 밝혔지만 여전히 자체 상품과 서비스를 판매하려는 시도가 이어졌다.

반복해서 주장을 피력한 결과 마침내 환급을 확정하는 이메일을 받을 수 있었다!

자 드디어 여기까지 왔다. 필자는 성공적으로 구독을 취소하고 환급을 받을 수 있었다. 이 결과를 얻기까지 수백만 개의 단계를 거쳐야 했지만 말이다. (나의 빈정댐을 이해해주길 바란다.)

윈도우 데스크톱에서 PureVPN을 제거하는 방법

보통의 사용자라면 다음 단계로 내 컴퓨터에서 PureVPN을 제거하기를 원할 것이다. 이 부분은 위의 두 절차와 비교했을 때 상당히 간단하다.

아래에서 그 방법을 살펴보자:

먼저, 컴퓨터 제어판을 열고 프로그램을 선택하자.
프로그램 및 기능을 클릭하자.
우측 상단에 위치한 검색창을 이용해 PureVPN을 찾고 이를 더블클릭하자.
프롬프터가 텍스트와 함께 나타나면 해당 응용프로그램을 제거 또는 변경을 클릭하여 진행하면 된다. 이때 ‘네’와 ‘아니오’라는 두 가지 옵션을 받게 될 것이다. 이후에 계속하기를 클릭하자.

자, 이제 컴퓨터 그 어디에서도 PureVPN을 찾아볼 수 없다.

하지만 PureVPN을 브라우저 확장프로그램으로 추가했다면, 이는 제거하는 작업은 별도로 진행해야 한다.

크롬에서 제거 시 다음 절차를 따라보자:

브라우저창의 우측 상단에 위치한 PureVPN 아이콘을 마우스우측 클릭하자.
크롬에서 제거하기를 선택하자.
제거를 클릭하자.
이때 PureVPN답게 이를 중단하는 이유에 대해 물을 것이다. 구체적인 답변은 문제해결 질문과 판매 권유만을 불러일으키므로 필자는 “필요 없어서”라는 답변을 선택했다.
이후에 구체적인 답변을 제공하라 요청을 받게 된다. 필자는 다시 한 번 가장 모호한 답변인 (기타)를 선택했고, 최소한의 설명을 덧붙인 후 제출을 클릭했다.

또다른 VPN 선택하기

자, 이제 PureVPN의 구독 취소와 제거를 완료했으니, 다른 VPN 서비스를 살펴보고 싶을 것이다.

PureVPN 서비스를 원하지 않았던 이유가 넷플릭스 차단 해제 실패에 있다면, 이 글을 읽고 있는 당신은 행운아이다. 여기에서 넷플릭스로 언제든 성공적인 접근을 보장할 인기 VPN을 만나볼 수 있기 때문이다.

혹은 서비스 취소 결정 사유가 로그를 보관하지 않는다는 주장에도 불구하고 PureVPN이 고객의 IP 주소를 법 집행의 경우 제출할 수도 있다는 사실 때문일 수 있다.

이 경우라면 여기에서 프라이버시를 보장은 물론 사용자의 신원과 익명성까지 유지하도록 도와줄 최고의 VPN을 만나볼 수 있다.

이외 다른 이유로 구독을 취소했다면, 다음에서 최고의 평점을 받은 VPN을 살펴보며 원하는 서비스를 찾아보자.

1익스프레스VPN (ExpressVPN)

빠른 속도를 보장할 엄청난 서버 네트워크 및 무제한 대역폭
지역제한을 지속적으로 우회하여 사용자가 넷플릭스나 중국 정부의 웹 사이트 검열을 피할 수 있도록 도움
완벽한 사용자 프라이버시를 위해 노로그 정책 준수
윈도우, 맥, 안드로이드, iOS, 리눅스 등 대부분의 주요 플랫폼에서 간편한 설치 가능

위험부담없이 지금 사용해보기

편집자 주: 투명성은 WizCase의 핵심 가치 중 하나입니다. WizCase와 ExpressVPN은 동일한 그룹이 소유하고 있는 서비스입니다. 하지만 WizCase는 엄격한 테스트 방법론을 준수하고 있으며, 동일한 그룹에 속해 있다는 사실은 WizCase의 리뷰 프로세스에 영향을 미치지 않습니다.