ExpressVPN 취소 & 환급 방법 – 2019년 7월 테스트 검증

Last Updated by 그레이 윌리엄스 (Gray Williams) on 8월 15, 2019
ExpressVPN은 약속을 지키는 업체였고, 특별 할인으로 가장 저렴한 플랜 을 구입했음에도 불구하고 전 금액을 환급받을 수 있었다.

ExpressVPN 서비스를 구입한 후, 가령 브라질에서는 넷플릭스를 시청할 수 없다는 사실을 알게 되었거나, 추가적인 보안에 필요한 이중 VPN 서버(이들이 제공하지 않는 기능이다)가 필요한 경우, 서비스 구독 취소가 가능하며 전액 환급을 받을 수 있다는 사실은 상당히 반가울 것이다.

만약 ExpressVPN을 대체할 VPN을 찾는 중이라면, NordVPN  은 훌륭한 선택지이다. 물론 아래에서 추천 대체 서비스 를 살펴볼 수도 있다.

빠르게 살펴보기: ExpressVPN 계정을 취소할 수 있는 3단계 절차

  1. 실시간 채팅 혹은 이메일을 활용해 고객지원팀에 연락한다
  2. 취소 의사를 밝힌다
  3. 영업일 기준 7일 내로 전액 환급을 받는다

간편한 취소와 신속한 환급  

30일 환급 정책만 믿고 이용한 상품이 어떠한 이유를 들며 환급이 불가하다고 전한다면, 이보다 좌절감이 드는 일도 없을 것이다.

때문에 직접 ExpressVPN 30 환급 보장 정책을 테스트해 보기로 결심했다. 그리고 이번 테스트에는 몇 가지 이유가 있었다:

  1. 만약 구독 취소가 어렵다면, 더 이상 이 서비스에 대해 언급하고 싶지 않기 때문이다.
  2. 독자들에게 이용 가능한 옵션을 보장하고 싶기 때문이다.
  3. 추천하는 모든 상품의 고객 서비스에 대한 최신 소식을 전달하기 위해서이다.

이번 테스트 결과는 상당히 놀라웠다.

먼저 환급 보장 정책을 면밀하게 살펴보자. 이 서비스는 사용자가 구매한 플랜에 대해 30일간 전체 환급을 제공 중이다. 이 정책은 모든 가격대와 조건에 동일하게 적용된다.

물론 서비스 대금은 선불로 지급해야 하지만, 서비스에 만족하지 못한 고객에게는 1원도 남기지 않고 전액 환급해준다.

ExpressVPN moneyback guarantee

하지만 서비스 취소를 위한 간편한 링크는 웹 사이트에서 찾아볼 수 없다. 뿐만 아니라 회원 페이지(Member) 그 어디에서도 서비스 취소에 대한 내용은 확인할 수 없다.

이를 위해서는 이메일, 실시간 채팅 등의 방법으로 고객 지원팀에 연락해야 한다. 이번 리뷰에서 선택했던 방식은 실시간 채팅이었으며, 이는 고객 서비스 평가와 지원 속도를 알아보기 위함이었다.

고객 지원팀 직원과의 연결되기까지 걸린 시간은 초였다. 담당 직원은 완벽한 영어를 구사했으며, 로봇이 아닌 것으로 보였다. 일부 회사는 컴퓨터를 통해 고객 서비스를 제공하기도 한다.

실시간 채팅을 통해 상품에 대한 불만족을 사유로 들며 환급에 대한 의사를 밝혔다. 고객지원팀 직원은 계정 검토를 위해 잠시 대기를 요청했다. 이후 돌아온 직원은 요청대로 서비스 구독이 성공적으로 취소되었으며, 5~7영업일 내 환급을 받게 될 것이라 알려주었다.

간단 그 자체이다! 서비스 취소 사유를 묻거나 다른 플랜을 권하지도 않았다. 이들은 대화가 시작됨과 동시에 고객의 선택을 존중해주었다.

이후 약속했던 대로 정확히 5일이 지난 후 계좌로 환급금이 입금되었다.

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다른 업체와 어떻게 다를까?

본 사이트는 헤아릴 수 없을 만큼 많은 VPN 서비스를 테스트해 보았다. 그리고 다양한 경우에서 평균 이하 혹은 아예 존재하지 않는 고객 서비스 등을 확인할 수 있었다.

일부 업체는 이메일만으로 고객 문의를 받는다. 때문에 고객은 답변을 받기까지 하염없이 기다리는 수밖에 없다.

어떤 업체들은 시간 압박 전략을 활용하기도 한다. 이런 업체들은 소비자가 더 이상 환급을 지체하고 싶지 않다고 밝혀도, 특정 시간 동안만 이용 가능한 할인율을 제시하곤 한다.

가령, 취소 사유가 비용이었다면 고객 지원팀에서 다른 가격대의 플랜을 제시해도 이해할 수 있다. 하지만 이외에는 위와 같은 대처는 불필요한 제안이며 압박이다.

어느 업체들은 취소 사유를 알고 싶어한다. 아마도 서비스 개선 차원에서 묻는 것일 테지만, 가끔은 침해라는 느낌을 부여하기도 한다. 만약 지속적인 이용이 아닌 단기간 여행 목적으로 서비스를 가입한 경우라면 어떨까? 환급을 받기 위해 또 다른 거짓말을 하거나 더 이상 서비스를 이용하고 싶지 않다고 솔직하게 말해야 하는 걸까? 어느 상황이든 그리 달갑지 않은 상황임은 분명하다.

ExpressVPN은 모든 예상을 뛰어넘는 서비스였다. 환급과 관련해 그 어떤 추가적인 질문도 하지 않았으며, 원치 않는 플랜에 대한 권유도 없었다.

한 달이 아닌, 30일

계속해서 프로그램을 이용할 계획이 없다면, 달력에 취소 일자를 표시해두고 만일에라도 잊지 않도록 주의할 것을 권장한다. 그리고 반드시 유념할 점은 30일과 달은 다른 개념이라는 것이다.

예를 들어, 당신이 ExpressVPN을 8월 1일 오전 8시에 구매했다고 가정해보자. 이 경우, 당신은 8월 31일 오전 8시 이전까지 반드시 고객지원팀으로 취소를 요청해야 한다. 그렇지 않을 때에는 더 이상 환급을 받기는 어렵다.

30 내로 취소를 하기만 하면 이용한 결제 수단으로 전액 환급을 받을 있다.

무료 체험판보다 나은 환급 보장 정책

환급 보장 정책보다는 무료 체험판을 제공하는 업체가 보다 매력적으로 느껴지기도 한다. 이 “간편한” 솔루션의 유혹은 이따금 사용자의 필요에 가장 적합한 결정을 뛰어넘기도 한다.

하지만 이런 무료 체험 프로그램은 보통 데모 버전 이용 기회만을 제공한다. 혹은 기능이 제한되거나 한 기기에서만 서비스를 이용할 수 있도록 하기도 한다.

반면, ExpressVPN의 환급 보장 정책은 프로그램의 전체 버전에 대한 접근성을 보장한다. 뿐만 아니라 대가 없이 어느 기기에든 설치하고 이용할 수 있다.

이로써 무제한 대역폭, 다양한 서버 위치, 친절한 고객 서비스 팀을 만나볼 있다. 자신에 해당 VPN이 알맞은지 알아보기에 전체 프로그램을 이용하는 것만큼 좋은 방법도 없다.

그렇다 – 선택한 결제 수단으로 대금은 결제된다. 이를 피할 방법은 없다. 하지만 30 이내로 환급을 요청하는 이상 전액 환급은 가능하다. 테스트에서 확인할 수 있듯이 환급 과정은 힘들지 않으며, 심플하고, 간단하다.

환급 보장 정책을 지원 중인 ExpressVPN 대체 서비스 3 

  1. NordVPN – 시장 내 베스트 VPN 중 한 곳으로 꼽히는 NordVPN은 강력한 256-bit 암호화로 기기를 보호하며, 무제한 속도와 데이터를 제공하고, 세계의 지역 차단을 우회할 있는 서비스이다.
  2. CyberGhost – CyberGhost는 토렌트와 스트리밍 전용 서버를 제공하는 서비스이다. 넷플릭스, BBC iPlayer, 넷플릭스, France2(이외에도 다양하다) 등의 플랫폼을 위한 최적화된 서버를 만나볼 수 있다. 보안과 관련해서 CyberGhost는 엄격한 노로그 정책을 보유하고 있으며 파이브 아이즈 동맹 밖에 위치한다.
  3. Surfshark – Surfshark는 베스트 신생 VPN 업체로 빠르게 입지를 쌓고 있는 서비스이다. 착한 가격대, 무제한 기기 지원, 익명성, 지역 차단 우회 등을 자랑하는 우수한 서비스로 과연 이 멋진 기능들은 앞으로 얼마간 제공할 수 있을지가 궁금한 서비스이기도 하다.
그레이 윌리엄스 (Gray Williams)
그레이 윌리엄스는 노련한 데이터 & 커뮤니케이션 엔지니언이자 크로스 플랫폼 복제 및 콘텐츠 작가 겸 에디터로, 사이버보안에 큰 관심과 열정을 보이는 중이다. 한편, 수년간 VPN과 기타 온라인 프라이버시 도구와 관련된 일과 연구를 진행해오고 있다.